20 лет в ИТ-аутсорсинге | Международный опыт vs российский рынок

В новом выпуске подкаста «Сервисные хроники», приуроченном к 20-летию ICL Services, мы вспоминаем путь компании в ИТ-аутсорсинге и сравниваем опыт работы на международном и российском рынках.

Что обсудили:

— как менялся подход к сервисной модели и почему бизнес все чаще покупает результат, а не просто специалистов;
— почему SLA на международном и российском рынках работает по-разному;
— как мы перешли от длинных международных контрактов к работе в условиях неопределенности;
— и какие культурные уроки получили, работая с разными рынками.

Участники выпуска:

• Иван Синёв, заместитель руководителя направления по инфраструктурным решениям и услугам ICL Services
• Ильдар Хуснутдинов, генеральный директор ICL Services
• Дмитрий Трапезников, руководитель сервисно-проектного офиса ICL Services

Эпизоды:

00:00 Тизер
03:00 Объем инфраструктуры на аутсорсинге
10:04 Модель предоставления услуг. SLA в России и за рубежом
17:40 Про аутистов
23:06 Длительность контрактов и прогнозирование
29:12 Роли, передаваемые на аутсорсе
36:26 Разница культуры общения в сфере ИТ в России и за рубежом
46:27 Блиц-опрос