Банки начнут получать вознаграждение за возврат денег жертвам мошенничества — НСПК запускает премиальную систему

С 1 ноября 2025 года банки, участвующие в системе добровольного возврата средств пострадавшим от мошенников, смогут рассчитывать на премии за помощь клиентам. Об этом сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на представителя Национальной системы платёжных карт (НСПК).

НСПК внедрила механизм межбанковского вознаграждения в рамках платформы «Добрая воля». Сервис позволяет банкам по собственной инициативе возвращать деньги клиентам, пострадавшим от мошеннических транзакций. За каждую операцию, по которой банк примет решение вернуть средства, ему будет начислено поощрение — 5% от суммы транзакции. При этом размер выплаты не превысит 5000 рублей за одну операцию.

По данным издания, новая схема стимулирования призвана укрепить участие банков в возврате похищенных средств и расширить использование механизма добровольных компенсаций. Платформа «Добрая воля» работает с 2023 года. За это время участники программы уже вернули россиянам более 145 млн рублей, утраченных в результате действий мошенников.

Принцип работы сервиса основан на сотрудничестве между банками-отправителями и банками-получателями. Последние получают право заблокировать сомнительную транзакцию и вернуть деньги отправителю, даже если кража произошла по вине клиента — например, через социальную инженерию, фишинг или поддельные сервисы.

Проект не требует доказательства мошенничества или судебного решения. Всё держится на добровольной основе и инициативе банков, которые рассматривают обращения и принимают решение о возврате средств в индивидуальном порядке.

Запуск премиальной модели, по мнению специалистов, может усилить мотивацию участников рынка активнее участвовать в защите клиентов. Также это может способствовать ускорению обработки обращений, особенно на фоне растущего числа случаев мошенничества, связанных с подменой номеров, ложными звонками от «служб безопасности» и фальшивыми приложениями.