Банки в России внедрят «тревожные кнопки» в мобильные приложения для помощи жертвам мошенников
Изображение: ROBIN WORRALL (unsplash)
С 1 октября 2025 года крупнейшие банки России, включая системно значимые организации и игроки рынка платёжных услуг, обязаны добавить в свои мобильные приложения специальный функционал для быстрого реагирования на случаи мошенничества. Это предусмотрено новым положением Банка России от 30 января текущего года. Изменения направлены на упрощение процедуры подачи заявлений о хищениях и улучшение взаимодействия между клиентами, банками и правоохранительными органами.
Клиенты смогут через «спецкнопку» оперативно сообщить о подозрительных переводах, моментально заблокировать карту, сформировать заявление для передачи в Банк России и запросить электронную справку для последующего обращения в полицию.
При этом банки обязаны обеспечить возможность автоматической генерации таких справок либо в момент обращения, либо в течение нескольких дней — в зависимости от статуса операции.
Кроме того, клиенты смогут указать, была ли спорная операция совершена под давлением мошенников, если запрос поступает со стороны регулятора. Это важно в тех случаях, когда граждане напрямую обращаются в полицию, и запрос на информацию о переводе инициируется через Банк России.
Ещё одно требование, вступающее в силу с 1 октября, обязывает банки принимать обращения от любых граждан — не только своих клиентов — если средства были переведены через банкомат с использованием токенизированных (цифровых) карт.
Такой способ мошенничества активно используется для обналичивания средств и обмана жертв. До сих пор не все банки обрабатывали подобные обращения, особенно если пострадавший не являлся клиентом конкретного учреждения.
В пресс-службе ВТБ подтвердили, что в мобильном приложении «ВТБ Онлайн» появится «тревожная кнопка». Клиент сможет отметить транзакцию как подозрительную прямо в истории операций, после чего будет перенаправлен в чат-бот для заполнения необходимых сведений и запроса справки. В банке уточнили, что система будет учитывать статус транзакции, что влияет на скорость предоставления документов.
Банк «Дом.РФ» сообщил, что функционал фиксации мошеннических операций уже реализован. Возможность оперативной блокировки карты и отправки уведомления о мошенничестве доступна в приложении, но внедрение «спецкнопки» позволит ускорить процесс в экстренных ситуациях, особенно если клиент не может воспользоваться телефоном.
Отдельно с 29 марта 2025 года действует правило, обязывающее банки уведомлять родителей и законных представителей несовершеннолетних клиентов (от 14 до 18 лет) о выпуске карты и всех операциях по счёту. Эти меры также прописаны в договорах банковского обслуживания и направлены на усиление контроля за действиями подростков в цифровом пространстве.
