ЦБ РФ потребовал от банков объяснять россиянам блокировки сразу и без недомолвок
Изображение: recraft
Банк России решил положить конец банковской молчанке. Если раньше клиент мог неделями выяснять, почему его счёт заблокирован, то теперь банк обязан сам выйти на связь сразу после того, как закрыл доступ к деньгам или остановил операции.
Написать или позвонить теперь в банк нужно сразу, как только счёт заблокирован или операции остановлены. Ждать, пока клиент сам начнёт звонить и нервничать, больше нельзя. При этом сообщение должно быть нормальным, человеческим, а не очередной отпиской про «технические ограничения».
Клиенту надо объяснить, что случилось и почему. Сослаться на конкретный закон или норму, из-за которой всё это произошло. Если человек потерял доступ к приложению, это не повод молчать. Банк всё равно обязан обеспечить возможность связаться с ним удалённо и получить внятный ответ, а не автоответчик. Дальше банк должен дать пошаговую инструкцию, как восстановить доступ. Если снимать блокировку не планируется, клиенту объясняют, как подать жалобу и куда именно обращаться.
Есть ещё одна история, которая раньше вообще никак не регулировалась. Иногда человек попадал в базу данных с пометкой о подозрительных операциях и даже не подозревал об этом. Карты переставали работать, банки отказывали в обслуживании, а что происходит, никто не говорил. Теперь банк обязан объяснить, как из этого списка выбраться и какие бумаги для этого собрать.
Также ранее сообщалось, что государство хочет создать единый реестр всех банковских карт, привязанных к каждому гражданину. Система покажет, сколько карт у человека и в каких банках они открыты. Разработкой займётся Банк России, запустить всё планируют в течение года. Об этом рассказал Иван Лебедев, заместитель министра цифрового развития, прямо на заседании комитета Государственной Думы. По его словам, реестр упростит настройку ограничений и сделает правила одинаковыми для всех банков.
Идея появилась в большом пакете мер против финансового мошенничества, который правительство отправило в Думу в декабре прошлого года. Там собрано около двадцати предложений. Одно из них касается лимита на карты. Не больше пяти в одном банке и не больше двадцати суммарно. Поначалу говорили о максимуме в десять карт на всё, но потом смягчились и от этой идеи отступили.
