Что делать при взломе учётной записи на «Госуслугах» и как не попасться на удочку телефонных мошенников

Если вы подозреваете, что аккаунт на портале «Госуслуги» оказался под контролем злоумышленников, важно действовать быстро. Любое промедление повышает риск потери данных и финансов.

Первым делом необходимо:

• изменить пароль, выбрав сложную комбинацию, не связанную с личной информацией;
• включить двухэтапную защиту;
• если вход невозможен — восстановить доступ через почту или номер телефона.

Затем важно отключить все активные сеансы:

• перейти в раздел «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе»;
• завершить все сессии на устройствах;
• выйти из приложений, если они установлены.

Проверьте содержимое профиля:

• актуальность телефона и электронной почты;
• банковские данные;
• адрес регистрации;
• паспортные сведения.

Если зафиксирована подозрительная активность:

• срочно остановите все действия в системе;
• отзовите любые подозрительные заявки;
• сохраните все доказательства (скриншоты, письма, уведомления);
• зафиксируйте дату и время странных событий.

Куда обращаться при взломе:

• горячая линия портала: 8 (800) 100-70-10;
• онлайн-форма на сайте — раздел «Помощь»;
• ближайшее отделение полиции или телефон 112.

Способы восстановления доступа:

• через сайт «Госуслуги» (при наличии СНИЛС, паспорта или ИНН);
• через приложения банков, если аккаунт подтверждён;
• при личном визите в МФЦ с документами.

Признаки, указывающие на телефонное мошенничество:

1. Звонок с неизвестного номера с представлением от лица банка.
2. Запрос конфиденциальной информации, в том числе:
   – PIN-кодов,
   – кодов с оборота карты,
   – смс-паролей,
   – данных паспорта или онлайн-банкинга.
3. Давление: попытки напугать, ограничить время на раздумья.
4. Манипуляция чувствами — упор на страх, панику или жадность.

Как действовать в таких случаях:

• не вступайте в разговор, если человек грубит, требует срочных действий;
• не продолжайте диалог, даже если разговор кажется безобидным;
• не пытайтесь вести дискуссию — это тратит время и не приносит результата.

Правильное поведение при попытке обмана:

• сразу завершайте разговор;
• проверяйте всю информацию самостоятельно через:
• официальный номер банка,
• мобильное приложение,
• личное посещение офиса;
• при сообщении о проблемах с родственниками — свяжитесь с ними напрямую.

Дополнительные шаги для защиты аккаунта:

• включите уведомления о входах в систему;
• подключите все виды подтверждения личности — смс, одноразовые коды, биометрию;
• регулярно обновляйте пароли;
• избегайте переходов по сомнительным ссылкам;
• никому не передавайте коды из сообщений, даже если звонящий представляется официальным лицом.