Цифровые решения мэрии Казани
На площадке Международного форума Kazan Digital Week — 2026 состоялся брифинг директора МБУ «Центр городской трансформации» исполнительного комитета Казани Эмиля Хуснетдинова, который рассказал об оптимизации внутренних процессов с помощью искусственного интеллекта, работе с обращениями жителей, цифровизации кадрового отбора и оценке цифровых компетенций кандидатов, компьютерном зрении для контроля городской среды, обучении сотрудников и адаптации жителей, открытости города к пилотам и международному обмену опытом, а также развитии туристического портала и аналитике туристических потоков.
Обращения жителей — один из самых объёмных участков работы мэрии. По словам Эмиля Хуснетдинова, в год поступает более 600 тысяч обращений через 12 разных каналов: соцсети, федеральные и региональные информационные системы, собственные сервисы, включая чат-бот «Маяк-Казань» в мессенджере MAX. Искусственный интеллект помогает объединять дубликаты, направлять обращения в нужную структуру и готовить ответы на типовые запросы.
«К нам поступает более 600 тысяч обращений от жителей через 12 разных каналов…с помощью искусственного интеллекта мы работаем с объединением дубликатов, с маршрутизацией этих обращений в необходимую структуру, и также искусственный интеллект помогает готовить ответ. Большая часть обращений типовые, на них можно дать быстрый ответ и обязательно маршрутизировать до конкретного узкого исполнителя».
В мэрии используется информационная система для работы с кандидатами на вакансии в городских структурах. Она объединяет отклики из разных источников и сопровождает кандидата от подачи заявки до этапов оценки. Система рассылает анкеты и приглашения на кадровую оценку; цифровые инструменты применяются для самооценки, а ИИ помогает подготовить итоговые материалы и шаблонизированные заключения.
В 2026 году начали отдельно оценивать цифровые компетенции кандидатов. Для этого используется эмулированная рабочая среда, где кандидат выполняет задачи с документами, электронной почтой и ИИ; также проверяются навыки информационной безопасности.
ИИ не принимает окончательных решений о найме. На каждом этапе результаты проверяет человек, а отбор включает собеседования. Технология берёт на себя сбор и структурирование информации, тогда как оценку и решение оставляют ответственным сотрудникам.
«…Везде, на всех этапах, где искусственный интеллект готовит какую-то информацию, дальше она валидируется человеком. Искусственный интеллект берёт на себя рутину по сбору, по составлению типового отчёта, по рекомендациям, но решение на каждом из этапов принимает человек…» — заявил Эмиль Хуснетдинов.
Информация о движении общественного транспорта и времени прибытия автобусов уже доступна жителям через цифровые сервисы и карты; это представлено как привычный повседневный уровень городских услуг. Камеры на общественном транспорте помогают наблюдать за городской средой в реальном времени. С помощью компьютерного зрения выявляют 14 видов инцидентов, влияющих на комфорт жителей. Среди примеров — состояние остановок, повреждения и загрязнения, граффити, переполненные урны, заснеженность, работа уличного освещения и состояние дорожной инфраструктуры. Система должна выявлять проблему до того, как о ней сообщат жители. После фиксации информация направляется ответственным исполнителям для устранения.
«Система рассчитана на то, чтобы быть проактивной, чтобы узнавать о проблемах до того, как о них напишут жители… С помощью компьютерного зрения мы выявляем сейчас уже 14 разных инцидентов, которые напрямую влияют на жителей. Дальше это направляется ответственным исполнителям и достаточно быстро реализуется, и исправляется».
По словам Эмиля Хуснетдинова, осторожность и ответственность не мешают городу быть открытым: в рейтинге умных городов Казань несколько лет подряд занимает третье место после Москвы и Санкт-Петербурга, есть пилоты со Сбером, Т-Банком, компаниями «Positive Technologies» и в сфере информационной безопасности, действует обменная стажировка с правительством Москвы. Международные контакты тоже живые: на круглом столе мэров в рамках форума были представители Ирана, Эфиопии, Турции, удалённо подключались коллеги из Китая.
«Да, мы подходим осторожно и ответственно, но при этом это не мешает нам быть открытыми, потому что город Казань как столица республики передовая в плане цифровизации… Мы стараемся внедрять передовые решения и практики, перенимать их у других крупных городов. Стремимся за опытом Москвы в цифровизации. Казань несколько лет подряд занимает третье место после Москвы и Санкт-Петербурга в рейтинге умных городов»
Международный форум Kazan Digital Week — 2026 проходит с 29 по 31 октября в Казани. Деловая программа включает более 100 секций, выступят более 1 тыс. спикеров. В форуме участвуют более 70 стран. Программа структурирована по 10 тематическим направлениям. Эксперты, в частности, обсудят темы цифровых технологий в госуправлении, образовании, культуре, здравоохранении, сельском хозяйстве, кибербезопасность, финтех и интеллектуальные системы мобильности. Впервые форум прошел в 2020 году.
