Customer Contacts World Forum (CCWF-2026)

Customer Contacts World Forum состоится 17-19 марта 2026 года в Москве.

Форум уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.

В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. Участники Выставки смогут посетить их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть.

Темы мастер-классов будут посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.

Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:

• как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
• как происходит мониторинг и контроль качества
• как обучают операторов КЦ
• как построена инфраструктура
• и многое другое