Директор по сервису

Дата: 11.10.2021. Город: Нижний Новгород. Компания: Гарда Технологии. Отклинуться.
Директор по сервису
  • Требуемый опыт: От 3 до 6 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Телефон: +79056648546
  • Адрес: Нижний Новгород, проспект Гагарина, 50к9

Гарда Технологии — российский разработчик ПО в области информационной безопасности.

Мы являемся компанией полного цикла со своей линейкой запатентованных продуктов, имеем возможность получать фидбек от клиентов и постоянно совершенствуем свои решения.

Наши основные клиенты — крупнейшие российские компании банковской, телеком и других отраслей. Свои продукты мы разрабатываем, применяя гибкие методологии и используя современные технологии и инструменты.

В связи с организационными изменениями открываем новую для нас позицию Директор по сервису.

Ищем профессионала, который готов подхватить и приумножить существующую команду и процессы технической поддержки и вывести уровень сервиса нашей компании на новый уровень!

Чем предстоит заниматься:

  • Поддержка существующих и выстраивание новых процессов внедрения и сопровождения собственных продуктов;
  • Постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами для сбора обратной связи о качестве оказываемых сервисных услуг, анализ полученной обратной связи, проведение корректирующих действий, контроль исполнения корректирующих действий внутри подразделений;
  • Контроль и регулярная отчетность по исполнению SLA. Обеспечение исполнения SLA и регулярная отчетность;
  • Формирование предложений по расширенной сервисной поддержке;
  • Актуализация и формирование новых инструкций, регламентов внутренних и внешних;
  • Технический менеджмент (накопление экспертизы по продукту, формирование базы знаний по продуктам);
  • Помощь в управлении качеством ПО, взаимодействие с отделом разработки;
  • Работа с сотрудниками отдела (заинтересованность в работе и личностный рост, привлечение новых членов команды).

Что мы готовы предложить:

  • оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата, уровень которой мы готовы обсуждать;
  • дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию и стационар;
  • комфортабельный и современный офис в центре города, турник, дартс, зоны отдыха с настольными играми, оборудованные кухни: кофе-аппараты, сладости, фрукты, необходимая техника;
  • изучение английского языка за счёт компании в нерабочее время;
  • компенсация спорта;
  • материальные выплаты к значимым событиям: рождение детей, заключение брака;
  • праздники, подарки, конкурсы и развлекательные мероприятия для детей сотрудников;
  • развитая корпоративная культура, участие в городских спортивных и it-мероприятиях, корпоративы, ежеквартальные тимбилдинги для команд;
  • полный цикл создания продукта, независимость от сторонних организаций, возможность получать фидбэк от пользователей систем.

Что мы ждем от тебя:

  • Лидерские качества, необходимо будет возглавить существующий отдел;
  • Опыт управления инженерной командой (не менее 5 человек) в должности технического лидера, руководителя группы либо аналогичной;
  • Опыт выстраивания процессов и регламентов;
  • Владение телекоммуникационными технологиями (принципы построения сетей передачи данных, сетевые протоколы);

Плюсом будет:

  • Знание основных методологий разработки ПО и бизнес-процессов;
  • Знание UNIX среды / навыки администрирования/работы с Linux.
Гарда Технологии

Об авторе Гарда Технологии

Гарда Технологии — российский разработчик систем защиты от угроз информационной безопасности, противодействия мошенничеству и расследования инцидентов.
Читать все записи автора Гарда Технологии