Диспетчер технической поддержки

Мы занимаемся разработкой, развитием и поддержкой комплексного продукта СКДПУ НТ. Он обеспечивает всю функциональность системы контроля действий привилегированных пользователей: от входа в систему до «умного» анализа потенциального инцидента. Ещё одно решение «АйТи Бастион» — средство информационного обмена Синоникс. Данная система предназначена для обеспечения безопасности и контролируемого обмена информацией.

У «АйТи Бастион» — более 250 реализованных проектов, более 300 партнеров-интеграторов в России и Белоруссии, а также около 30 отечественных технологических партнеров. Среди наших заказчиков – крупнейшие российские компании из разных секторов экономики, а также государственные учреждения. «АйТи Бастион» активно участвует в отраслевых и бизнес-мероприятиях, реализует кадровые программы и нацелен на развитие сотрудников

В настоящее время мы ищем Диспетчера технической поддержки.

Обязанности:

— Оформление запросов в техническую поддержку (включая обращения по телефону в техническую поддержку), информирование пользователя о реквизитах запроса.

— Обработка почты технической поддержки.

— Оформление запросов в системе заявок.

— Передача запросов исполнителям.

— Ведение календаря мероприятий Технического центра.

— Сохранение и обновление информации по запросам, актуализация текущего статуса, сопровождение запросов вплоть до их закрытия.

— Распределение нагрузки исполнителей в рамках назначения запросов в техническую поддержку.

— Выполнение прочих поручений своего непосредственного руководителя в рамках трудовой функции

Требования:

— Освоить оформление запросов (далее — тикетов) в системе Jira и EvaTeam:

1. освоить метод классификации запросов;
2. освоить заполнение полей;
3. освоить заполнение актуального статуса;
4. освоить заполнение бизнес-процессов.

— Освоить работу на почте:

1. освоить процесс первичного ответа адресату о фиксации тикета на стороне Компании (отбивка) в течение 20 минут (не считая дни высокой загрузки, в которые время отбивки увеличивается);
2. освоить передачу информации специалистам;
3. освоить заполнение тикета новой информацией вплоть до его закрытия.

— Освоить работу с Яндекс-календарем (внесение мероприятий (EA, EDU) в календари исполнителей).

— Освоить работу с системой Wiki (добавление отчетов на время испытательного срока на личной странице в системе Jira и/или EvaTeam).

— Освоить распределение нагрузки исполнителей в рамках назначения запросов в Техническом отделе.

Условия:

— Средне-специальное образование, неоконченное высшее, высшее.

— Опыт работы от 2 лет на любой позиции.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Внимательность.

— Умение работать в команде.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

— Работа с телефонией.

— Навыки работы с большим объемом информации.

— Опыт работы в режиме мультизадачности.

— Опыт работы с Jira.