DLP: как настроить правила под реальные бизнес-процессы и резко снизить число ложных срабатываний

В первые месяцы после внедрения DLP-системы ИБ-команды могут сталкиваться с сотнями срабатываний ежедневно — и большинство инцидентов окажутся ложными. В этой статье я расскажу, как настроить политики безопасности под реальные бизнес-процессы, чтобы DLP-система стала помощником, а не генератором цифрового шума.

В большинстве DLP-систем уже предустановлены правила безопасности — учитывайте их, но тщательно редактируйте под запросы бизнеса

Вендоры включают туда самые популярные паттерны утечек и различных нарушений, например, отправку документов с грифами секретности или документов с печатью через мессенджеры.

Количество предустановленных политик может превышать сотню, и это — отличный старт, чтобы подсветить себе потенциально уязвимые места информационного контура. Обратите внимание на уже подготовленные вендорами правила и группы правил и редактируйте их в соответствии с задачами безопасности вашего бизнеса.

Но активировать их все разом и навсегда — ошибка новичка. Тысячи ложных сработок завалят ИБ-специалистов уже в первые часы после начала перехвата.

Предустановленные правила не чувствуют контекста. Это значит, что шаблонное правило «Утечка номера банковского счета» сработает одинаково и на кадровика, и на бухгалтера, и на менеджера, сливающего базу. Итог: десятки легитимных процессов выглядят как инциденты, а реальное нарушение может ускользнуть из-под внимания безопасника — потому что он разбирал ложные сработки.

Планируйте, что на мягкое внедрение системы потребуется время

Одна из самых частых ошибок при установке DLP — попытка сразу, без тестов, настроить и включить жесткие политики и блокировки. Это понятно — многие компании внедряют решения в режиме цейтнота, чтобы показать руководству результат и отчитаться об успехах.

И тут нельзя сказать, что спешка всегда неэффективна! Так, в моей практике были истории, когда на этапе пилотного запуска DLP-система выявляла инсайдеров и помогала предотвратить утечки информации стоимостью в миллионы рублей.

Но чаще на практике нужно время, чтобы понять, как «живут» процессы в компании: как сотрудники обмениваются файлами, какие передачи данных являются нормой, а какие действительно выбиваются из привычных сценариев. Поэтому внедрение стоит начинать с наблюдения — без жестких запретов и со сбором статистики.

На этом этапе команда ИБ анализирует легитимные паттерны работы: кто, куда, когда и какие данные отправляет в рамках повседневных задач, какое ПО запускает, с кем переписывается и какое количество сообщений отправляет. Постепенно становится видно, где реальные риски, а где нормальные бизнес-процессы. И только после такого периода наблюдения имеет смысл создавать правила и включать блокировки — уже опираясь на реальные данные, а не предположения.

По сути, на старте работы DLP — это прежде всего система аналитики, а не запретов, и чем спокойнее проходит этот этап подготовки, тем эффективнее работает защита в дальнейшем.

Настраивайте ИБ-правила не от типа данных, а от функции сотрудника

Следующий шаг — распределение сотрудников по группам в соответствии с уровнями доступа. Затем — настройка правил и исключений из этих правил для групп сотрудников с расширенными правами.

Рассмотрим на примере:

• Бухгалтерия: разрешена отправка финансовых документов в налоговую и банки.
• HR: разрешена пересылка ПДн (они же резюме) в рамках найма.
• Топ-менеджмент: расширенные права, но, возможно, более пристальный мониторинг.

Заручитесь поддержкой руководителей подразделений

Внедрение DLP-решений редко воспринимается коллективом однозначно позитивно — за пределами ИБ-отдела и собственников компании изменения могут вызывать настороженность или сопротивление.

Но именно здесь важно понимать: внедрять DLP-систему необходимо с участием руководителей подразделений, которые хорошо знают внутреннюю кухню и реальные бизнес-процессы своих отделов — без их экспертизы настроить правила с учетом контекста чрезвычайно сложно и затратно по времени.

Не отказывайтесь от сопровождения, которое предоставляют вендоры

Менеджеры и технические специалисты уже имеют опыт настройки политик в разных компаниях и хорошо понимают типовые ошибки, последовательность шагов и точки риска. Они помогают правильно стартовать, учитывать приоритетные сценарии контроля и избегать избыточных или, наоборот, слишком слабых настроек — что в итоге значительно сокращает время выхода системы на эффективную работу.

Обязательно проведите оценку информационных активов, которые собирает и обрабатывает организация

Важно сначала определить, какие данные действительно представляют ценность для бизнеса и какие последствия может иметь их утечка. Классификация информации по степени критичности позволяет выстроить приоритеты защиты: одни данные требуют строгого контроля и ограничений, другие — лишь мониторинга или вовсе не нуждаются в отдельной политике. Формируя правила исходя из реальной ценности информации, компания снижает количество лишних срабатываний и концентрирует усилия на действительно значимых рисках.

Регулярно обновляйте политики безопасности

Первичная настройка политик безопасности — это лишь базис, отправная точка работы системы. На этом процесс не заканчивается: любая компания — живая и динамичная структура. Появляются новые роли пользователей, меняются обязанности сотрудников, формируются новые легитимные сценарии работы с данными. Со временем могут открываться новые подразделения или филиалы со своей спецификой процессов, для которых правила, созданные для головного офиса, уже не подходят, хотя принципы работы идентичны.

Поэтому ИБ-специалистам важно изначально воспринимать политики безопасности как постоянно развивающийся инструмент: их необходимо регулярно пересматривать, адаптировать и обновлять вместе с изменениями бизнеса, иначе даже хорошо настроенная система со временем теряет эффективность.

Базовый минимум здесь — проводить аудит действующих политик один раз в шесть месяцев.

Создавайте собственные словари

Не забудьте уделить внимание словарям. Как правило, вендоры предустанавливают словари — но тут есть одно «но». Стандартные наборы терминов создаются как универсальные и редко полностью соответствуют реальной среде компании. Их нужно копировать и адаптировать под регион присутствия, языковые особенности, используемые формулировки и даже локальные диалекты общения сотрудников и клиентов. Удалите лишние или нерелевантные слова, которые провоцируют ложные срабатывания, и одновременно дополните словари профессиональным жаргоном, внутренними сокращениями и рабочими терминами, которые сотрудники действительно используют в коммуникациях.

Например, среди юристов встречаются такие жаргонизмы: «гена» — генеральный директор, «ходуля» — ходатайство, «физики и юрики» — физические и юридические лица.

Еще один важный момент при создании словарей — эвфемизмы, то есть слова, заменяющие нежелательную лексику. В некоторых компаниях сотрудники придумывают собственные выражения, чтобы избегать «неудобных» формулировок и скрывать попытки взяток, коррупцию, откаты, нарушения трудовой дисциплины, хищения и мошенничество.

И это не только привычные «благодарность» или «признательность», которые, к слову, могут вызвать лавину из ложных сработок. На практике мы чаще встречали более изобретательные замены: «ништяк» или «кофе с булочкой» вместо «взятка», «отнести в ремонт» вместо «украсть», «давай перекусим» — как приглашение поиграть в рабочее время. Такие эвфемизмы могут указывать как на нарушение трудового распорядка, так и на должностные преступления.

Именно такая настройка позволяет системе распознавать риски точнее и лучше понимать контекст корпоративного общения.

Заключение

DLP-система становится эффективной не за счет количества включенных правил, а благодаря точной настройке под реальные бизнес-процессы. Постепенное внедрение, учет ролей сотрудников, адаптация словарей и регулярный пересмотр политик позволяют снизить число ложных срабатываний и сосредоточиться на действительно значимых рисках.

В итоге DLP превращается из источника шума в инструмент осознанной и управляемой защиты бизнеса.

Автор материала: Анастасия Завадская, менеджер по развитию бизнеса Falcongaze.