Единый контур поддержки: «Вэббанкир» перезапустил клиентский и внутренний сервис на SimpleOne

Спикер: Данилов Илья, руководитель направления автоматизации операций «Вэббанкир»

0:00 — Приветствие и представление спикера
0:13 — Компания Webbankir и масштабы её работы
0:50 — Разрозненные сервисы и ручное управление процессами
1:25 — Предпосылки проекта: нет единого портала и базы знаний
2:58 — Критерии выбора ITSM-платформы: гибкость, No-code/Low-code
4:01 — Этапы внедрения SimpleOne
5:10 — Архитектура решения и интеграции: 1С, AD, Yandex Tracker
7:05 — Поддержка клиентов и сотрудников
8:18 — Детальный разбор интеграции с Yandex Tracker
9:15 — Автоматизация инцидентов через Mattermost
11:38 — Процесс увольнения сотрудников: 1С и почта
12:09 — Контур Толк: сбор статистики и протоколирование встреч
13:35 — Кастомизация интерфейса, дашборды и виджеты
17:08 — Итоги: сокращение времени решения инцидентов
17:50 — Планы: Change Management и собственный AI-ассистент