Финансовый эксперт объяснил россиянам, как действовать после перевода мошенникам

Перевод мошенникам не всегда означает окончательную потерю денег. Платёж иногда можно остановить, а уже ушедшие средства попытаться вернуть через банк, полицию и регулятора. Финансовый эксперт Дмитрий Модель, руководитель Дирекции финансовой грамотности НИФИ Минфина России и проекта «Моифинансы.рф», рассказал «Комсомольской правде», какие шаги нужны сразу после обмана.

После осознания случившегося человек обычно впадает в ступор. Приходят злость на себя, растерянность и желание просто закрыть банковское приложение. Именно этого делать не стоит. Время играет большое значение, поэтому эмоциональную реакцию лучше отложить хотя бы на несколько минут и заняться спасением средств.

Самое первое действие — связаться со своей финансовой организацией. Позвонить стоит по номеру на обратной стороне карты, написать оператору через приложение или лично прийти в отделение. Дмитрий Модель пояснил, что чем раньше банк узнает о мошенничестве, тем больше возможностей остаётся для блокировки операции. С января 2026 года финансовые организации обязаны приостанавливать подозрительные исходящие переводы на 48 часов.

Одновременно с обращением в банк нужно заблокировать карту, реквизиты которой попали к злоумышленникам. Стоит зафиксировать максимум информации о переводе — дату, время, сумму, данные получателя и обстоятельства произошедшего.

С октября 2025 года крупные банки предоставляют возможность дистанционного оформления заявления по спорной операции через приложение или личный кабинет. После получения обращения банк проверяет операцию и реквизиты получателя. Если получатель уже присутствует в базе Банка России, финансовая организация возвращает средства в течение 30 календарных дней.

Мошенникам могли достаться не только банковские данные. Если во время разговора пользователь передал доступ к устройству, почте или другим сервисам, под угрозой оказываются связанные аккаунты. Стоит проверить историю авторизаций в банковских приложениях, на «Госуслугах» и в почте. Незнакомые сеансы лучше завершить.

После этого нужно поменять пароли на значимых сервисах и включить двухфакторную авторизацию. С января 2026 года в мобильном приложении «Госуслуг» постепенно сокращается использование СМС, а вместо него применяются биометрия, ПИН и TOTP.

Следующий этап — обращение в правоохранительные органы:

• подать заявление лично в отделение или через электронную форму МВД;
• позвонить по номеру 112 для срочной фиксации инцидента;
• приложить банковскую выписку, скриншоты переписки, номера, ссылки и аккаунты злоумышленников;
• сохранить талон-уведомление и его номер для отслеживания движения материала.

С февраля 2026 года работает механизм добровольного возврата средств от дроппера, готового отказаться от денег. Получатель обращается через интернет-приёмную Банка России с заявлением об исключении реквизитов из соответствующей базы, получает уникальный номер запроса и оформляет отказ от зачисленных средств в своём банке.

Если банк отказывается возвращать деньги или не отвечает на обращение, следующим адресатом становится Банк России. Регулятор запрашивает объяснения у банка и направляет официальный ответ в течение 15 рабочих дней. При подтверждении позиции клиента, но отсутствии возврата, следующим шагом становится обращение в районный суд. Для мошеннических интернет-магазинов существует канал жалоб в Роскомнадзор через электронную форму.

Самый простой способ вернуть деньги — не позволить им уйти в первый раз. Настоящий сотрудник банка не станет просить перевести средства на «безопасный счёт» и не потребует назвать код из СМС. Услышав подобное предложение, разговор лучше немедленно прекратить и самостоятельно позвонить в банк по официальному номеру.