Account Manager/Менеджер по работе с клиентами

Компания SECURITM занимается разработкой ПО для корпоративных служб информационной безопасности, предназначенного для управления и автоматизации процессов менеджмента ИБ. Количество атак хакеров растет с каждым днем, а по Указу Президента, госучреждения, банки, промышленность и другие критические сферы должны усиливать безопасность в сети. Пока отечественных инструментов не так много, но отрасль активно развивается и ты можешь стать частью растущей и перспективной индустрии.

В связи с активным ростом компании и количества заказчиков, в отделе продаж открылась вакансия Account Manager.

Условия:

— Работа с интересным продуктом в сегменте кибербезопасность;
— Удаленный или гибридный график (офис на м. Чистые пруды);
— Официальное трудоустройство с первого дня и белую зарплату (к сожалению, такие очевидные и базовые вещи все еще приходится прописывать отдельно);
— Зарплата: оклад + бонусы с продлений;
— Корпоративная техника;
— Частичная или полная компенсация ДМС, спорта или обучающих курсов после ИС;
— 12 day off в год;
— Ежегодные выезды с командой на Work Camp.

Задачи:

— Развитие долгосрочных отношений с действующими заказчиками;
— Сопровождение заказчиков от первой покупки и масштабирование использования системы;
— Осуществление продлений технической поддержки и допродаж, выявление новых потребностей;
— Контроль удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;
— Работа над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;
— Взаимодействие со смежными подразделениями;
— Анализ метрик использования сервиса заказчиками и прогноз возможных точек роста.

Требования:

— Аналогичный опыт от 2х лет в IT-сфере;
— Понимание IT-продуктов, SaaS и B2B-продаж (опыт в сфере ИБ будет плюсом);
— Эмпатичность, умение находить подход к разным типам клиентов, решать их задачи и предлагать решения;
— Коммуникативность, навыки проведения презентаций, умение донести ценность до клиента;
— Высокий уровень обучаемость, гибкость и адаптивность.