Специалист 1-й линии технической поддержки
Требуемый опыт: Нет опыта
Адрес: Москва 1-й Нагатинский проезд 10с1
Метро: Верхние Котлы
Компания «Код безопасности» – российский разработчик программных и аппаратных средств защиты информации. Наши продукты обеспечивают безопасность данных миллионов пользователей во всех критичных инфраструктурах страны.
Приглашаем к сотрудничеству специалиста технической поддержки 1-й линии.
Обязанности:
- Прием и регистрация обращений клиентов компании, по почте и телефону;
- Консультация клиентов по вопросам и техническим проблемам связанных с продуктами компании;
- Реакция на критические проблемы клиента в нерабочее время (ночные смены и смены в выходные дни);
- Актуализации заявок, по которым долго нет ответа от клиентов;
- Регистрация заявок в системе Naumen service-desk;
- Поиск информации в Базе Знаний, документации и системе управления знаниями. (по проблемам и вопросам клиентов).
Требования:
- Знание основных сетевых протоколов и основ администрирования /настройки сетевого оборудования;
- Знание модели OSI;
- Знакомство с основными платформами (клиентские и серверные) семейства Microsoft, …nix систем;
- Знакомство с продуктами виртуализации VMWare, MS Hyper-V;
- Знакомство с функционалом средств защиты информации (аутентификация и авторизация в ОС Windows, настройка безопасности для серверов и клиентских компьютеров, защита удаленного доступа);
- Знакомство с управлением и построением баз данных СУБД Oracle и MSSQL, написанием скриптов;
- Понимание архитектуры ЭВМ.
Будет плюсом:
- Владение английским языком B1-B2.
Условия:
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с полным соблюдением ТК РФ;
- Гибкий график работы 2/2 (с 9 до 21 часов и с 21 до 9 часов, на испытательный срок график 5/2);
- ДМС (со стоматологией) после 3 месяцев работы в компании;
- Доплата больничных до полной суммы ежемесячного дохода (до 21 дня в год);
- Игровые комнаты, тренажерный зал, душевые, корпоративная футбольная команда, квизы, комнаты отдыха в офисе;
- Возможности для профессионального развития: внутренние и внешние конференции, обучения и тренинги, собственная библиотека.
