Специалист клиентского сервиса
Зарплата по договорённости
Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
График: На месте работодателя
Тип занятости: Полная занятость
Адрес: Москва Шарикоподшипниковская улица 1
F6, ведущий разработчик технологий для борьбы с киберпреступностью. Мы разрабатываем высокотехнологичные решения для защиты от киберугроз и объединяем экспертов, которые стремятся сделать мир безопаснее. Сейчас мы в поиске Специалиста клиентского сервиса.
Над чем будем работать вместе:
Обучать клиентов и адаптировать к работе с продуктами F6. Собирать, обрабатывать обратную связь клиентов и влиять на развитие продуктов и процессов с учетом потребностей компаний. Повышать лояльность и вовлеченность клиентов в рамках работы с продуктами F6.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:
- Изучение и понимание проблем заказчика;
- Адаптация клиентов и обучение работе с продуктом Managed XDR с учетом потребностей заказчика;
- Проактивное выявление проблем клиента при взаимодействии с продуктом с целью минимизации негатива и повышения степени лояльности/удовлетворенности клиента;
- Своевременное оповещение клиентов о новых трендах, особенностях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью и угрозами в сфере кибербезопасности;
- Регулярная точечная поддержка клиента в нестандартных запросах;
- Подготовка материалов и проведение мероприятий по защите проекта при пролонгации;
- Проведение локальных/глобальных исследований уровня удовлетворенности клиентов;
- Подготовка аналитической документации, на основе индикаторов и статистических данных в системах по борьбе с киберпреступностью (продуктах компании);
- Разработка и актуализация внутренней документации департамента/отдела.
ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ:
- Обладаешь знаниями о сетевой безопасности;
- Имеешь опыт работы с клиентами и проведения встреч;
- Умеешь понять потребность клиента и просто объяснить сложные технические решения;
- Обладаешь высоким уровнем понимания IT-структур и сферы в целом (желательно с уклоном на информационную безопасность).
