Специалист технической поддержки EDR

Чем предстоит заниматься:

• Участие в формировании процессов технической поддержки нового продукта;
• Консультировать клиентов по работе с EDR-решением;
• Принимать и обрабатывать обращения через систему технической поддержки;
• Диагностировать проблемы в работе агента и компонентов EDR;
• Анализировать логи, события и срабатывания системы;
• Помогать клиентам с настройкой продукта и устранением типовых проблем;
• Воспроизводить ошибки и взаимодействовать с командами разработки и экспертизы;
• Участвовать в подготовке и актуализации базы знаний и технической документации.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке ИБ-продуктов от 3-х лет;
• Понимание принципов работы EDR / антивирусных решений;
• Опыт диагностики технических проблем по логам и событиям;
• Базовое понимание Windows/Linux;
• Понимание сетевых технологий и принципов информационной безопасности;
• Умение самостоятельно искать причины возникновения проблем и доводить обращения до решения;
• Грамотную коммуникацию с пользователями и техническими специалистами.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
• Годовая премия — 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
• Возможность обучения на языковых курсах за счет компании;
• Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим
  местом (10 минут от м.Белорусская);
• График работы 5/2, с 9.30 до 18.00;
• Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
• Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного. обеда и перерыва;
• Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.