ИИ помогает ускорить работу, но приводит к выгоранию сотрудников из-за постоянной нагрузки на мышление
Изображение: recraft
Активное внедрение генеративных и автоматизированных инструментов на основе ИИ стало для бизнеса способом ускорить процессы и избавиться от рутинных задач. Но как показывают реальные кейсы, освобождение от бумажной работы не всегда ведёт к облегчению труда. В ряде компаний сотрудники стали уставать больше, а креативность — снижаться. Это подтверждают и предприниматели, и исследователи.
В стартапе Convictional, который работает в сфере программного обеспечения, зафиксировали прирост эффективности на 20% после того, как автоматизировали обработку почты, составление протоколов встреч и генерацию отчётов. Об этом сообщил глава компании Роджер Киркнесс. При этом он обратил внимание на то, что вместе с исчезновением рутинных задач в коллективе усилилась перегрузка от сложной ментальной деятельности.
По наблюдениям Киркнесса, сотрудники стали тратить больше времени на решение задач, требующих включённости, концентрации и принятия решений, что привело к быстрому утомлению. Уже к концу недели у большинства фиксировались признаки интеллектуального истощения. Чтобы снизить напряжение, в компании перешли на четырёхдневный график. При этом объём задач не уменьшился.
По мнению Джульет Шор, экономиста и социолога из Бостонского колледжа, в корне проблемы лежит логика перераспределения. Когда ИИ берёт на себя часть функций, работодатели часто не сокращают нагрузку, а просто меняют её структуру. Работник, который раньше тратил время на ввод данных или чтение почты, теперь должен без пауз концентрироваться на задачах с высокой интеллектуальной нагрузкой. Это, по словам Шор, напрямую влияет на снижение креативности. Постоянная включённость без естественных перерывов не позволяет мозгу переключаться и восстанавливаться.
В поисках баланса между эффективностью и свободой Роджер Киркнесс провёл эксперимент. Он отправил команде из 14 человек письмо с целями на квартал, но не включил инструкции или дедлайны. Такой подход позволил сотрудникам выстроить личную стратегию работы без давления. По его словам, лучшие идеи в команде часто появляются после отпусков, когда человек не скован строгими рамками.
Роджер Киркнесс отмечает, что постепенно начал по-другому воспринимать паузы в работе и свободное время как часть продуктивности. Сотрудники, возвращаясь из отпуска, предлагали нестандартные решения, которые невозможно было получить в условиях постоянного напряжения.
На эту же тенденцию указывал ранее и Университет Феникса. Согласно исследованию, опубликованному Колледжем докторских программ этого вуза, компании слишком часто рассматривают ИИ как готовое решение для оптимизации. В результате без обучения, адаптации процессов и учета особенностей восприятия информации, вместо роста эффективности возникает обратный эффект. Люди начинают испытывать стресс, тревожность и переутомление, несмотря на сокращение объёма «ручной» работы.
