Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)

Дата: 19.07.2021. Город: Москва. Компания: Безопасная информационная зона. Отклинуться.
Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Сменный график
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Адрес: Москва, Ольховская улица, 4с2

BI.ZONE создает сложные и полезные решения, которые помогают бороться с киберпреступниками и защищать организации и людей по всему миру от угроз в онлайне.

Мы разрабатываем IT-продукты разных классов: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Например, ты можешь присоединиться к команде разработчиков антифрода — платформы, изучающей подозрительное и нетипичное поведение пользователей в сети и пресекающей мошеннические действия, или Mobile Security — встроенной защиты мобильного приложения от взлома и вывода денег.

Благодаря таким решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее

Что нужно делать?

  • прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта)
  • техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания
  • выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании
  • работа с системой Антиспама: операции с чернымибелыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации
  • первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации
  • маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk
  • аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки
  • подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании
  • наполнение информацией внутренней базы знаний

Что нам нужно?

  • базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз
  • базовое понимание работы систем Антиспама
  • базовое понимание работы систем Antifraud
  • базовое понимание работы систем WAF
  • понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса
  • опыт работы с Jira/Confluence
  • грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид
  • желание развиваться в сфере кибербезопасности
  • умение работать в команде

Мы предлагаем:

  • Интересные задачи, прокачивающие уникальные скиллы
  • Оплачиваем обучение, посещение конференций и сертификацию
  • График 2/2 (день/ночь)
  • ДМС и скидки на фитнес
  • Офис класса А рядом с метро Комсомольская/Красносельская — с душем, велопарковкой и столовой
  • Свежие фрукты, орехи, вкусные чай и кофе
BI.ZONE

Об авторе BI.ZONE

BI.ZONE — визионер российского рынка кибербезопасности, предлагающий услуги по защите активов и репутации бизнеса в сети Интернет, основанные на киберразведке и постоянном мониторинге информационных потоков в публичных и теневых сегментах киберпространства.
Читать все записи автора BI.ZONE