Эффективное управление инцидентами: зачем бизнесу единая платформа аварийных чатов

Спикеры: Герасименко Эрика, ведущий инженер МСС, ООО «МТС Веб Сервисы»; Наумов Владимир, владелец продукта «Портал Надежности», ООО «МТС Веб Сервисы»

0:00 — Вступление и задачи центра управления инцидентами МТС
0:50 — Проблемы ручного сбора аварийных команд
2:26 — Требования заказчика к системе автоматизации
3:37 — Особенности реализации продукта Emergency Room
6:30 — Интеграция с корпоративными системами (MTS Link, ITSM)
8:48 — Процесс запуска аварийного совещания (АКС)
10:04 — Динамическое управление участниками и оповещение
12:25 — Завершение инцидента и формирование отчётности
14:10 — Планы развития и внедрение ИИ-ассистента
15:58 — Результаты внедрения и ключевые метрики
17:48 — Итоги и выводы