Юрист Соловьёв объяснил россиянам, как вернуть деньги после ошибочного перевода
Изображение: Anna Tis (pexels)
Если деньги по ошибке ушли не тому получателю, нужно зафиксировать операцию и как можно быстрее обратиться в банк. Как действовать в такой ситуации и почему скорость обращения может повлиять на результат, рассказал «Аргументам и фактам» заслуженный юрист России Иван Соловьёв.
Первым делом нужно найти перевод в приложении банка и сохранить сведения о нём, и понадобятся следующие данные:
- сумма;
- дата и время операции;
- номер транзакции;
- скриншот платежа.
Скриншот подтвердит обстоятельства и упростит общение с банком или человеком, которому случайно отправили деньги. Если получатель известен и с ним можно связаться, Иван Соловьёв посоветовал сначала решить вопрос напрямую, объяснив, что перевод был случайным, и попросить вернуть средства, а подтверждение из банковского приложения покажет, что ошибка действительно произошла и просьба не связана с мошеннической схемой.
Если связаться с получателем не удаётся или он отказывается возвращать деньги, следующим шагом должно стать обращение в поддержку банка или на горячую линию, ведь при оперативном обращении, по словам Ивана Соловьёва, иногда можно остановить операцию, пока она не исполнена. В отдельных приложениях бывают функции отмены или оспаривания платежа, но их наличие зависит от банка и типа перевода.
Порядок действий зависит от того, куда ушли средства. Если оба клиента обслуживаются в одном банке, взаимодействие с получателем бывает проще, а при переводе между разными банками банк отправителя может связаться с банком получателя, чтобы тот передал клиенту сведения об ошибке и предложил вернуть деньги. Отмена исполненного перевода не гарантирована, и само обращение не означает, что средства автоматически спишут со счёта получателя и вернут отправителю, поэтому нужно сообщить об ошибке как можно раньше и уточнить, какие действия доступны в конкретном случае.
Если получатель не согласен вернуть деньги добровольно, вопрос может потребовать отдельного правового разбирательства, и тогда стоит сохранить подтверждение перевода и переписку с попытками вернуть средства. Главное правило — не затягивать с обращением в банк и не удалять сведения об операции, ведь чем быстрее отправитель зафиксирует ошибку и сообщит о ней, тем больше возможностей проверить статус платежа и попытаться вернуть деньги.
Ранее сообщалось, что сбои сервисов «Яндекса» напомнили о рисках хранения всех файлов только в облаке. Эльдар Муртазин рекомендовал держать копии на собственных носителях, а облако использовать как запасной вариант.
