Как AI повышает уровень доверия пользователей

Спикер: Пчелин Юрий, директор департамента ИТ‑Сервиса и отказоустойчивости, «Дикси»

0:00 — Вступление
0:35 — О компании «Дикси» и текущей трансформации
1:19 — Проблемы управления сервисом в системе 1С
2:34 — Низкий SLA и сложности с отчётностью
3:41 — Создание портала управления с помощью CloudCode
4:46 — Анализ эффективности команд и визуализация данных
5:51 — Результаты внедрения нового портала и SLA
7:13 — Кейс по использованию LLM для контроля культуры
8:15 — Классификация ответов поддержки с помощью нейросетей
9:18 — Оптимизация работы с промптами для LLM
10:14 — Статистика корректности ответов и стоимость разметки
11:27 — Внедрение чат-ботов для снижения нагрузки
12:38 — Итоги и скорость изменений в ИТ
13:50 — Ответы на вопросы про разработку и внедрение