Как помогать пользователям, когда все на удалёнке | Вячеслав Закоржевский – Kaspersky

Если есть ИТ продукт, то должна быть и поддержка для его пользователей. В этом видео Вячеслав Закоржевский, Директор департамента поддержки продуктов и услуг «Лаборатории Касперского», объясняет, как должна работать команда поддержки, что такое «воронка поддержки» и почему важно дружить с отделами разработки продукта и продаж. И, куда без этого, – как помогать пользователям, когда все на удалёнке.
#ЛабораторияКасперского #удалёнка #ИТ