Как управлять сложным ИТ-ландшафтом? Опыт «Хохланд Руссланд»

Цифровой практикум Digital4food

Спикеры:
Андрей Шишкин, основатель комьюнити Digital4food
Павел Пузанов, ИТ-директор «Хохланд Руссланд»

00:40 — О чем разговор: предсказуемость поставки в сложном ИТ-ландшафте
04:05 — Хохланд Русланд: кто такие и как устроен ИТ-ландшафт
08:59 — С чего начиналось: проблемы, которые подтолкнули к изменениям
13:20 — Как перестроили поддержку и вышли на 78% закрытия запросов
17:22 — Управление портфелем и работа со спросом бизнеса
22:27 — Почему управление спросом — самая недооцененная вещь в ИТ
25:58 — ТSDLC, Change Advisory Board и контроль изменений в продуктиве
34:16 — Резюме: три компонента предсказуемой поставки
36:20 — ИТ как система: какие показатели реально важно мерить