Кибератака нарушила работу цифровых систем страховой компании ВСК и вызвала перебои в обслуживании клиентов
Изображение: recraft
Страховая компания ВСК продолжает устранять последствия серьёзного киберинцидента, из-за которого все онлайн-сервисы организации оказались недоступны начиная с 12 ноября. Проблемы коснулись как сайта, так и мобильного приложения, а также электронной почты и внутренних ИТ-инструментов. По предварительным прогнозам, на восстановление полноценной работы потребуется около недели.
Факт атаки был подтверждён 13 ноября. Тогда компания опубликовала сообщение на своей странице в соцсети «ВКонтакте», где заявила, что специалисты ведут восстановительные работы при участии внешних экспертов.
Характер атаки при этом раскрыт не был. ВСК сообщила, что данные клиентов не пострадали и обязательства перед застрахованными лицами выполняются, несмотря на сбои.
На момент сбоя перестали функционировать все основные цифровые каналы, включая официальный сайт и мобильное приложение. Основным средством коммуникации осталась телефонная линия поддержки, но из-за высокой нагрузки связаться с оператором стало крайне сложно. На фоне инцидента пользователи начали жаловаться в соцсетях на невозможность оформить документы, записаться на приём в клиники по медицинским полисам или получить сервис при ДТП.
Особенно остро ситуация отразилась на сфере автострахования и медицинских услуг. По сообщениям клиентов, в некоторых случаях медицинские учреждения отменяли приёмы, ссылаясь на невозможность проверить данные в системе. Также поступили жалобы на задержки в оформлении гарантийных писем и проблемные случаи с возмещением ущерба после аварий.
Физические офисы компании остались открытыми, и сотрудники продолжили принимать обращения в очном формате.
Известно, что масштабы сбоя привели к дестабилизации клиентского обслуживания на всех уровнях. Отдельной проблемой стал всплеск фишинга — на фоне отключения цифровых ресурсов появился поддельный телеграм-канал, на который представители ВСК обратили внимание через официальную страницу в «ВКонтакте». Компания призвала клиентов быть внимательнее при переходе по ссылкам и не использовать неофициальные источники.
По данным, предоставленным ВСК в комментарии для РБК, команда по кибербезопасности продолжает восстанавливать инфраструктуру. Полноценный запуск цифровых систем прогнозируется к концу недели. На утро 17 ноября сайт компании остаётся недоступным.
