Обязанности:
- Координация обращений пользователей в системе Helpdesk.
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
- Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Требования:
- Высшее образование (IT или информационная безопасность).
- Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk) – желательно.
- Знание основных методов и средств обеспечения ИБ в корпоративных системах – как преимущество.
-
Деловое общение, ведение переговоров.
Условия:
- Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.
