Маркетолог Кукуйский рассказал россиянам, откуда спамеры берут телефонные номера
Изображение: recraft
Источник навязчивых рекламных звонков нередко оказывается куда прозаичнее, чем очередная утечка данных. Директор по маркетингу компании «Оконный континент» Дмитрий Кукуйский в разговоре с интернет-изданием «Подмосковье сегодня» пояснил, что значительная часть телефонных баз для рекламы формируется вполне законным путём — через согласия самих пользователей.
Легальные списки абонентов появляются законным способом, отметил Дмитрий Кукуйский. Пользователи сами дают разрешение на получение рекламных предложений, хотя далеко не всегда обращают внимание на соответствующие пункты в документах. Подобное согласие можно предоставить во время покупки товаров в интернете, регистрации на различных площадках, оформления банковских продуктов, подключения программ лояльности или приобретения SIM-карты.
Компания имеет право связываться с клиентом лишь при наличии такого согласия. Когда человек решает отказаться от рекламных предложений, организация обязана исключить его номер из собственной базы и прекратить подобные обращения.
Представление о массовой продаже клиентских баз крупными компаниями сильно преувеличено, добавил Дмитрий Кукуйский. Для серьёзного бизнеса подобные действия несут слишком высокие репутационные риски, тогда как сохранение доверия клиентов оказывается намного ценнее возможной выгоды от подобных сделок.
Основные каналы формирования рекламных выборок обычно сводятся к следующему:
- согласия пользователей при регистрации на сайтах, оформлении банковских продуктов и покупке SIM-карты;
- обезличенные выборки абонентов через операторов связи;
- специализированные колл-центры, подбирающие аудиторию по интересам и истории посещения сайтов;
Рекламные кампании гораздо чаще организуются через операторов связи или специализированные колл-центры, применяющие обезличенные выборки абонентов, пояснил Дмитрий Кукуйский. При наличии согласия пользователя аудитория может подбираться по разным критериям, среди которых интересы или история посещения сайтов. Этим нередко объясняется ситуация, когда после поиска определённого товара человеку неожиданно начинают поступать звонки с похожими предложениями.
Непосредственными исполнителями рекламных обзвонов в большинстве случаев выступают не сотрудники конкретной компании, добавил маркетолог. Такую работу обычно выполняют аутсорсинговые колл-центры, одновременно сотрудничающие сразу с несколькими заказчиками и проводящие кампании для разных брендов.
