Россиянам объяснили, как оспорить перевод мошенникам через банк

Если деньги после мошеннической операции уже списаны, у клиента банка остаётся шанс вернуть их через саму финансовую организацию. Просто рассказать менеджеру о случившемся недостаточно — нужны доказательства и подробное описание того, что произошло. Об этом изданию РИА Новости рассказал руководитель центра МТС Банка по противодействию компьютерным атакам Иван Советкин.

Первый шаг после обнаружения обмана — блокировка карты. Это отрезает мошенникам доступ к реквизитам и не даёт провести новые списания, пока клиент разбирается с произошедшим.

Дальше начинается работа с самим банком. Иван Советкин посоветовал максимально подробно расписать последовательность событий и приложить всё, что подтверждает случившееся — чем больше конкретики получит организация, тем быстрее разберётся в спорной операции.

В качестве доказательств пригодятся:

• скриншоты уведомлений о списании средств;
• переписка с продавцом или мнимым сотрудником банка;
• подтверждение оформления заказа и другие материалы по операции.

После подачи заявления Иван Советкин рекомендовал сохранить номер обращения — он подтверждает сам факт заявления и пригодится, если понадобится уточнить статус рассмотрения или донести до банка новые детали.

Иван Советкин отметил, что чем раньше клиент заблокирует карту, проверит операции по счёту и сообщит о случившемся в банк, тем меньше времени останется у преступников на использование украденных данных.

После обращения стоит открыть выписку по счёту и проверить последние списания. Если среди них найдутся платежи, которые владелец не совершал, о них нужно сразу сообщить банку с подробным описанием ситуации.

Само обращение не гарантирует автоматический возврат денег — банку ещё предстоит разобраться в обстоятельствах операции и установить, как произошло списание. Поэтому при подозрении на мошенничество лучше не тянуть с блокировкой карты и сбором доказательств, пока детали ещё легко восстановить.

Ранее сообщалось, что мошенники под видом цветочных магазинов рассылают родителям поддельные скидки на подарки ко Дню учителя, выманивая данные банковских карт через фейковые сайты с формами оплаты.