Россиянам рассказали, как маркировка звонков снизила страх перед телефонными мошенниками

Обязательная маркировка телефонных вызовов меняет отношение россиян к входящим звонкам от организаций. Жители страны стали спокойнее реагировать на звонки, когда вместо неизвестного номера на экране отображается название компании. К таким выводам пришли аналитики сервиса IP-телефонии «Новофон» по итогам опроса жителей разных регионов России.

Значительная часть пользователей уже привыкла к новому механизму идентификации. Параллельно растёт количество компаний, подключающих маркировку вызовов, отметили эксперты.

С начала весны 2026 года доля маркированных звонков от российских организаций увеличивается примерно на 3% каждую неделю. Еженедельно к сервису подключаются около 100 компаний. Рост связан с повышенным интересом бизнеса к инструментам, повышающим доверие клиентов и улучшающим эффективность телефонных коммуникаций, заявили в «Новофон».

Отображение названия организации помогает абоненту заранее понимать, кто пытается с ним связаться. Снижается настороженность пользователей, повышается вероятность ответа на звонок. Маркировка рассматривается ещё и как способ борьбы со спамом и телефонным мошенничеством.

Только 6% участников опроса продолжают с недоверием относиться к маркированным вызовам и подозревают мошенников даже при наличии названия организации на экране. Ещё 1% респондентов посчитал такой инструмент бесполезным. Большинство опрошенных, напротив, восприняли нововведение положительно.

Распределение ответов о знакомстве с маркировкой выглядит следующим образом:

• 43% респондентов сразу обратили внимание на маркировку, когда она появилась на их устройствах;
• 12% знают о нововведении из новостей, но пока не сталкивались с такими звонками лично;
• 5% видели работу сервиса на устройствах знакомых, но сами подобных вызовов не получали.

Исследование показало изменение поведения пользователей при ответе на звонки. Почти треть участников опроса — 32% — признались, что стали отвечать на вызовы спокойнее, поскольку заранее знают, какая организация звонит. Ещё 19% сообщили, что охотнее принимают звонок, если он связан с ранее оставленной заявкой или с запросом.

Чаще всего россияне получают маркированные звонки от компаний из сферы недвижимости. Такой вариант ответа выбрали 21% участников исследования. На втором месте оказались банки и финансовые сервисы с показателем 16%, а третью позицию заняли медицинские центры — 11%.

Пользователи заинтересованы в дальнейшем развитии сервиса:

• более 35% респондентов хотели бы видеть кроме названия организации сферу деятельности, количество сотрудников или город присутствия;
• 9% участников исследования заинтересованы в отображении рейтинга компании;
• 5% хотели бы получать сведения о предыдущих звонках и оперативно жаловаться на нежелательный вызов.

Россияне связывают с маркировкой звонков вполне практические ожидания. 27% опрошенных считают, что новый механизм поможет сократить количество рекламных и спам-звонков. Ещё 13% рассматривают его как эффективный инструмент противодействия телефонным мошенникам.