Российским пользователям рассказали, как отличить поддельную службу поддержки в мессенджерах от настоящей

Мошенники продолжают атаковать пользователей через мессенджеры, выдавая себя за сотрудников поддержки популярных сервисов. Под видом решения проблем с заказами или учётными записями преступники получают доступ к аккаунтам и личным сведениям. Специалисты перечислили признаки, по которым можно вовремя распознать обман.

Эксперт по информационной безопасности «Контур.Эгиды» и Staffcop Даниил Бориславский указал «Известиям», что настоящие службы поддержки крайне редко начинают общение первыми, без предварительного обращения клиента. Внезапное сообщение с просьбой подтвердить данные, пройти авторизацию или перейти по ссылке само по себе должно насторожить пользователя.

Ещё один характерный признак мошенничества — попытки перевести разговор в отдельный бот или на сторонний ресурс. Там у человека запрашивают логин, пароль, одноразовый код из СМС или другие закрытые сведения. Официальные сервисы при переписке с клиентами обычно опираются на конкретику, связанную с обращением, — номер заказа, детали бронирования, персональные данные по конкретной услуге. Преступники чаще ограничиваются обезличенными формулировками вроде «уважаемый пользователь» или абстрактными сообщениями о проблеме с заказом без подробностей.

Получение контроля над аккаунтом — лишь первый шаг мошеннической схемы. После захвата профиля злоумышленники продолжают давить на жертву. Человеку начинают звонить от имени сотрудников правоохранительных органов, следователей или служб безопасности банков, уговаривая перевести деньги либо совершить иные действия в пользу преступников.

Эффективность подобных атак во многом объясняется особенностями человеческого восприятия. Семейный психолог и психотерапевт Ольга Кушнарева объяснила, что мошенники старательно копируют стиль общения известных компаний. В ход идут узнаваемые названия, логотипы, элементы оформления и официальный тон переписки. Пользователь видит знакомые детали и считает сообщение настоящим, тем более если действительно ждёт уведомление от сервиса.

Мошенники опираются на уже существующее доверие к крупным брендам. Человек реагирует не столько на конкретный аккаунт отправителя, сколько на знакомое название компании, привычный интерфейс или визуальное оформление. Дальше преступники создают ощущение спешки, сообщая о необходимости срочно подтвердить данные, завершить бронирование или предотвратить отмену услуги. Под давлением времени жертва принимает решения быстрее и хуже проверяет детали.

Уязвимыми становятся пользователи в поездках и путешествиях, когда приходится держать в голове большой объём информации. Сообщения об отмене бронирования отеля, изменении билета или сбое со стороны сервиса вызывают стресс и подталкивают к торопливым действиям. На такую реакцию преступники и рассчитывают.

Признаки, по которым можно отличить мошенника от настоящей поддержки:

• сообщение приходит без вашего предварительного обращения в сервис;
• собеседник пытается увести разговор в сторонний бот или на чужой сайт;
• запрашиваются логин, пароль, СМС-код или платёжные сведения;
• в переписке нет конкретики по вашему заказу либо брони;
• создаётся искусственная срочность с угрозой потерять услугу.

Что делать при подозрительном сообщении:

• сохранять спокойствие и не торопиться с действиями;
• проверять информацию через официальное приложение либо сайт компании;
• связываться с сервисом по телефону, указанному на официальном ресурсе;
• не вводить коды и пароли по ссылкам из мессенджеров;
• блокировать отправителя при подтверждении обмана.

Даже убедительное на вид сообщение требует дополнительной проверки — это снижает риск потери аккаунта, личных сведений и денег.