Руководитель отдела технической поддержки и системного администрирования
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.
В нашу команду мы ищем руководителя отдела поддержки инфраструктуры офиса.
Чем предстоит заниматься:
-
Планированием развития офисной инфраструктуры компании, проектированием процессов и сервисов сопровождения офисной инфраструктуры
-
Общим руководством отдела технической поддержки пользователей (1200 человек, Россия и СНГ)
-
Управлением командой из 14 человек (инженеры технической поддержки, инженер VIP поддержки, системные администраторы)
-
Консультированием команды по техническим вопросам
-
Повышением уровня сервиса поддержки в компании: оптимизация процессов, приоритезация, SLA, учет и контроль выполнения запросов
-
Ведением проектов по развитию офисной инфраструктуры и корпоративных сервисов
Что для нас важно:
- Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)
- Опыт управления отделом (подбор сотрудников, планирование развития, обучение, решение конфликтных ситуаций)
- Свежий практический опыт hands-on работы с инфраструктурой (траблшутинг, настройка серверных компонентов и сервисов, выполнение изменений и конфигураций в корпоративной среде)
- Экспертный уровень компетенций в Microsoft Active Directory (multi-site/multi-domain, FSMO роли: перенос/сейзинг, диагностика, проектирование и оптимизация репликации, продвинутый опыт работы с GPO, настройка и аудит Kerberos/NTLM)
- Экспертный опыт внедрения и поддержки Microsoft Exchange (DAG: проектирование и эксплуатация высокодоступных кластеров, mail flow: транспортные правила, коннекторы, реле, логирование, диагностика производительности, очередей и протоколов SMTP/MAPI/EWS)
- Глубокое знание инфраструктуры PKI (криптография, цепочки доверия, цикл жизни сертификатов, интеграция PKI в AD и корпоративные сервисы)
- Хороший технический уровень в технологиях Microsoft (AD, Exchange, SCCM, SQL), сетевых технологиях (L2/L3, VLAN, routing, DNS, DHCP) и информационной безопасности
- Базовые знания Linux (уверенная работа с серверными дистрибутивами)
- Практическое знание ITIL и опыт построения ITSM-процессов
- Клиентоориентированность, инициативность, самостоятельность, стрессоустойчивость
Что нам также важно, но можем рассмотреть кандидатов и без этого:
- Опыт миграций: Active Directory (domain consolidation), Exchange (в т.ч. из on-prem в облако).
Мы предлагаем:
Защищенность.Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании
Сообщества.Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме
Гибкий график.Никто не следит, когда сотрудник садится за компьютер, сколько часов проводит в офисе, как часто работает удаленно
Забота о здоровье. ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании
Обучение.Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы
Свободная атмосфера.У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии
Самореализация.Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд
Скидки на фитнес, покупки и многое другое
Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+»и других компаний-партнеров для всех сотрудников
Корпоративная жизнь.Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки
