Антифишинг — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности.
Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.
В связи с ростом числа продуктов, клиентов и входящих активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.
Наш будущий коллега на этой позиции:
-
организует эффективную и результативную работу команды поддержки — внешние клиенты, партнеры и внутренние команды довольны качеством нашей работы;
-
управляет ожиданиями и следит за выполнением обещаний перед внешними клиентами, партнерами и коллегами из других команд;
-
проактивно управляет проблемами: организует непрерывный анализ запросов, выявляет самые частотные, проводит ретроспективы и добивается устранения корневых причин;
-
поддерживает качественную коммуникацию с внешними клиентами, партнерами и внутренними командами — инфраструктуры, разработки, коммерческой командой и другими коллегами;
-
непрерывно улучшает процессы, методы и способы работы команды поддержки;
-
активно участвует в развитии наших продуктов и процессов в смежных командах;
-
управляет знаниями и квалификацией команды.
Что ожидаем:
-
опыт руководящей работы в продуктовой IT-компании с b2b клиентами от трех лет;
-
любовь к порядку, управлению знаниями, автоматизации;
-
знание HelpDesk–систем на уровне администратора (FreshDesk, UseDesk, Zendesk и т.п.);
-
внимательность и аккуратность;
-
грамотный устный и письменный русский язык;
-
умение планировать и находить решение поставленных задач;
-
английский язык, не ниже уровня B1 (готовность общаться с коллегами и клиентами из Европы и США).
Как мы работаем:
-
клиентократия вместо бюрократии;
-
полный рабочий день, по московскому времени;
-
можно удаленно из любой страны мира, в коворкинге в любом городе или в наших офисах в Твери, Питере, Таганроге или Перми;
-
покупаем рабочий ноутбук и другую технику, которая нужна для работы;
-
оплачиваем профессиональное обучение;
-
говорим на хорошем английском с нашими иностранными клиентами; для поддержания уровня языка оплачиваем занятия с индивидуальными преподавателями;
-
компенсируем занятия спортом;
-
испытательный срок — 3 месяца;
-
оформление — по ТК РФ.
