Ростелеком-Солар, компания группы ПАО «Ростелеком», — национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. Мы активно растем и расширяем команду – сейчас в наших офисах в Москве и регионах работает уже больше 1800 человек, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом.
Мы приглашаем в команду Сервис-менеджера в направление облачных сервисов. Сервис-менеджер является единой точкой коммуникации с клиентом по некоммерческим вопросам и ведёт весь жизненный цикл оказываемых клиенту услуг в области Информационной безопасности (ИБ) (облачные сервисы по ИБ: UTM, WAF, AntiDDoS, Antispam, Security Awareness и др.).
Чем предстоит заниматься:
- Организация работ по подключению клиента к услуге:
- планирование работ;
- координация команд на стороне клиента и внутри компании;
- участие в технической проработке схем и особенностей подключения;
- контроль сроков, качества и полноты запускаемого сервиса.
- Обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг:
- контроль сроков и качества выполнения запросов от клиента, соблюдения SLA и требований контракта (работа по эскалациям);
- планирование и координация работ по решению оперативных задач в рамках оказываемых сервисов, планирование и организация работ по RFC;
- обеспечение требуемого уровня доступности сервисов – организация и согласование плановых регламентных работ, координация работ по восстановлению уровня качества и доступности сервисов при сбоях и отказах;
- подготовка регулярной отчетности (при необходимости).
- Развитие сервиса у клиента:
- регулярный анализ результатов оказания сервисов с целью выявления проблем и возможностей по повышению качества сервиса и пользы для клиента;
- выявление потребностей у клиента, вызванных новыми задачами, новыми угрозами, изменениями в ИТ-инфраструктуре или процессах компании и формирование предложений по развитию сервисов.
От кандидата мы ждем:
- Опыт эксплуатации средств защиты информации / IT-сервисов в роли менеджера сервиса или специалиста;
- Опыт управления или координации проектов (внутренними или внешними);
- Широкий кругозор в области IT и/или Информационной безопасности.
- Знание основ ITIL, ITSM
- Знание основных векторов атак, уязвимостей, способов компрометации информации, технологий и мер защиты;
Мы предлагаем:
- Аккредитованная ИТ-компания со всеми льготами от Правительства (ипотека, отсрочка и тп);
- Работа среди лучших экспертов рынка;
- Все возможности для карьерного роста и профессионального опыта (это фокус нашей команды);
- Гибридный режим работы;
- Зарплата на уровне рынка + бонусы по результатам работы и премии от руководителя;
- Доплата больничных и отпускных до 100% оклада;
- 10 day off в год по болезни или форс-мажорам;
- ДМС в лучших клиниках;
- Возможность бесплатного обучения (полная оплата внешних обучений, профильных конференций, а также внутренние курсы) и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
- Скидки от компаний-партнеров: спорт, психолог, английский, интернет и многое другое;
- Естественно, оформление по ТК РФ.
