Сервис-менеджер

Дата: 27.09.2021. Город: Москва. Компания: Ростелеком-Солар. Отклинуться.
Сервис-менеджер
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Телефон: +79267831420
  • Адрес: Москва, Вятская улица, 35с4

Ростелеком-Солар, компания группы ПАО «Ростелеком», — национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. Мы активно растем и расширяем команду – сейчас в наших офисах в Москве и регионах работает уже больше 900 человек, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

Обязанности:

  • Анализ поступающих обращений с целью непрерывного обеспечения улучшения качество сервиса.

    Контроль затрат и рисков сервиса, обеспечивая их приемлемый уровень

  • Координация кросс-функциональных взаимодействий команд внутри департамента, когда сервис предоставляют несколько подразделений

  • Выстраивание коммуникаций с Заказчиком и улучшение взаимоотношений с ним, обеспечивая взаимодействие в духе партнёрства.

  • Управление сервисно-проектной документацией: показатели выполнения SLA/OLA, матрицами коммуникаций и эскалаций, моделью управления проектом.

  • Составление прогноза по потребностям в ресурсах для текущих и будущих контрактов

  • Постановка задач, отслеживание хода их выполнения, контроль результата.

  • Проактивный сбор требований клиента к сервису и разработка успешных моделей работы с Заказчиками.

    Управление и координация разработки и доработки SLA/OLA и описаний сервисов на основании текущих и будущих контрактных обязательств.

  • Анализ и модернизация процессов сервиса как внутри отдела, так и между кросс-функциональных подразделений департамента

  • Разработка моделей предоставления сервиса, активный апсейл услуг сервиса.

Требования:

  • Опыт в должности Сервис менеджера от 3-х лет
  • Желание развиваться в сфере управления ИТ сервисами.
  • Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность
  • Понимание основ методологии ITIL

Условия:

  • Крутой опыт: работа в быстрорастущей отрасли, высокие технологии, лучшие эксперты рынка, масштабные задачи

  • Заботу и поддержку: ДМС, 28 дней 100%-оплачиваемого больничного, 10 leave sick дней, страхование от COVID-19, бесплатное обучение, электронная библиотека, партнерские скидки, скидки на фитнес, корпоративная связь и ноутбук
  • Комфортные условия: конкурентный оклад и бонусы по результатам работы, современный офис в 5 минутах ходьбы от метро Охотный ряд;, гибкое начало рабочего дня и возможность работать из дома
Ростелеком - Солар

Об авторе Ростелеком - Солар

«Ростелеком-Солар», компания группы ПАО «Ростелеком» – Национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью.
Читать все записи автора Ростелеком - Солар