Сообщения об ошибках без компрометации внутренних деталей и персональных данных

Когда речь заходит об утечках данных, чаще всего вспоминают про взломы, фишинг, уязвимости в коде или ошибки администрирования. При этом один из самых недооценённых источников информации для злоумышленника — сообщения об ошибках, которые система сама показывает пользователю.

Проблема усугубляется тем, что сообщения об ошибках часто воспринимаются как второстепенный элемент интерфейса или зона ответственности исключительно разработчиков и UX-дизайнеров. В результате безопасность здесь либо не учитывается вовсе, либо реализуется формально. Между тем для атакующего такие сообщения — удобный и легальный источник первичной разведки.

В этой статье мы разберем, почему сообщения об ошибках следует рассматривать как полноценный элемент системы защиты, какие риски они несут при неправильной реализации и как выстроить работу с ними так, чтобы не компрометировать ни внутренние детали информационной системы, ни персональные данные пользователей.

Какие риски создают некорректные сообщения об ошибках

1. Разглашение внутренней архитектуры

Чрезмерно подробные сообщения об ошибках могут раскрывать:

• имена и структуру таблиц баз данных;
• архитектуру API;
• используемые фреймворки и библиотеки;
• версии программного обеспечения;
• пути к файлам и конфигурациям.

Для злоумышленника это фактически карта системы, которая существенно снижает порог входа для дальнейшей атаки и упрощает подбор уязвимостей.

2. Утечка персональных данных

Распространённая ошибка — включение в тексты сообщений:

• ФИО пользователей;
• логинов и идентификаторов учётных записей;
• адресов электронной почты;
• номеров документов;
• идентификаторов сессий и токенов.

Подобная практика напрямую противоречит принципам минимизации данных и требованиям 152-ФЗ, а также подходам ФСТЭК к защите ИСПДн. Любое отображение персональных данных в интерфейсе, включая сообщения об ошибках, должно рассматриваться как обработка ПДн и контролироваться соответствующими мерами защиты.

3. Упрощение атак перебора и тестирования

Сообщения вида: «Пользователь не найден», «Неверный пароль» позволяют злоумышленнику:

• подтверждать существование учётных записей;
• автоматизировать перебор;
• проводить targeted-атаки.

Что говорят отечественные регуляторы и стандарты

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»

Закон не содержит прямых формулировок о сообщениях об ошибках, однако обязывает оператора обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке. Это включает предотвращение их случайного или несанкционированного раскрытия через любые интерфейсы, в том числе через тексты ошибок.

Персональные данные не должны отображаться неконтролируемо — вне зависимости от того, является ли сообщение «служебным» или «пользовательским».

Требования ФСТЭК РФ

В рамках требований ФСТЭК (в том числе приказ № 17 от 11.02.2013, применяемый при защите государственных ИС) закреплён базовый принцип защиты информации от раскрытия и несанкционированного доступа. Это означает, что любые интерфейсы, включая обработку ошибок, должны быть реализованы таким образом, чтобы не раскрывать чувствительные сведения неавторизованным субъектам.

Ключевой принцип безопасных сообщений об ошибках прост: пользователь видит только то, что ему необходимо знать, а технические детали доступны исключительно в защищённых журналах событий.

Практические рекомендации

Используйте обобщённые сообщения для пользователей

Хорошая практика — показывать пользователю нейтральный текст без служебных деталей:

• Произошла ошибка. Повторите попытку позже.
• Код ошибки: #ABC123

Пользователь получает понятное сообщение и код для обращения в поддержку, а вся техническая информация фиксируется в логах.

Исключите персональные данные из сообщений

Сообщения об ошибках не должны содержать имён, логинов, адресов электронной почты и других ПДн. Даже в диагностических сценариях это создаёт риск нарушения требований 152-ФЗ и увеличивает вероятность утечек.

Не отображайте внутренние детали системы

Сообщения, которые раскрывают избыточную информацию и значительно упрощают анализ системы для злоумышленника, имеют следующий вид:

• Ошибка SQL в таблице users: столбец user_password_hash не найден

Корректный подход — обрабатывать такие ошибки на сервере и выводить пользователю только общее сообщение:

• Ошибка обработки запроса. Обратитесь в службу поддержки.

Используйте централизованную обработку ошибок

Единый механизм обработки исключений позволяет:

• стандартизировать тексты сообщений;
• контролировать объём раскрываемой информации;
• снизить риск случайной утечки технических данных.

Разделяйте пользовательские сообщения и логи

Подробная информация о сбоях необходима разработчикам и ИБ-специалистам, но она должна храниться только в защищённых журналах. Логи могут содержать трассировки стека и параметры запросов без ПДн и быть доступны строго ограниченному кругу лиц.

Используйте коды ошибок вместо подробных описаний

Коды ошибок позволяют:

• однозначно идентифицировать инцидент;
• скрыть детали реализации;
• упростить диагностику внутри команды.

Заключение

Сообщения об ошибках — это не нейтральный текст и не вспомогательный элемент интерфейса. Это канал передачи информации, который при неправильной настройке начинает работать против самой системы. Через него можно раскрыть внутреннюю архитектуру, подтвердить существование пользователей, упростить перебор учётных записей и, в худшем случае, допустить утечку персональных данных.

Практика показывает, что для снижения этих рисков не требуются сложные или дорогие решения. Достаточно соблюдать базовые принципы и минимизировать раскрываемую информацию, разделять аудитории, исключать персональные данные из пользовательских сообщений и выносить технические детали в защищённые журналы событий. А если у вас еще остались вопросы, Астрал. Безопасность всегда готова помочь вам с этим!

Автор статьи: Филиппова Анастасия Вячеславовна, специалист по информационной безопасности — Астрал. Безопасность.