Специалист технической поддержки

В АО «КАЛУГА АСТРАЛ» — одну из крупнейших федеральных IT-компаний в России (входим в ТОП-100), требуется Специалист технической поддержки (первая линия).

Миссия компании — обеспечиваем информационную безопасность государства и бизнеса в России.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация обращений от пользователей, контроль корректности переданных данных;
• Диагностика и устранение инцидентов в работе систем и сопутствующих сервисов;
• Мониторинг состояния серверов, камер и сетевых подключений в режиме реального времени;
• Взаимодействие с пользователями и старшими специалистами L2;
• Документирование инцидентов и ведение внутренней базы знаний;
• Ведение отчётности по выполненным задачам за смену;
• При необходимости передача обращений на следующую линию поддержки (L2/L3).

Наши ожидания:

• Среднее специальное или высшее техническое образование;
• Профессиональная переподготовка или курсы по направлениям: «Информационная безопасность» (не менее 360 часов), либо опыт работы в сфере ИБ или системного администрирования не менее 2 лет;
• Понимание принципов работы локальных сетей (LAN, VPN, DNS, маршрутизация);
• Знание ОС Linux (предпочтительно РЕД ОС) и Windows на уровне уверенного пользователя;
• Владение инструментами удалённого администрирования (AnyDesk, SSH, RDP);
• Базовое понимание инцидент-менеджмента и процессов мониторинга;
• Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с заказчиками;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• График: 2 через 4 (12-часовые смены: день/ночь), 128-132 часа/месяц;

• Рабочее место: удалённый формат;

• Заработная плата — часовой тариф 416 ₽/мес. (до вычета НДФЛ);

• Возможность карьерного роста до старшего специалиста (L2);

• Внутреннее обучение по работе с обращениями и поддержка наставника в период адаптации ;

Если тебя заинтересовала наша вакансия, то отправь свое резюме или свяжись с нами.

До встречи!!!