Специалист группы технической поддержки

Дата: 31.03.2021. Город: Москва. Компания: Эшелон Технологии. Отклинуться.
Специалист группы технической поддержки
  • Зарплата: от 45000 до 50000 руб. на руки.
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Адрес: Москва, Электрозаводская улица, 24

НПО "Эшелон" — инновационная компания с молодым коллективом и интересными проектами. Ознакомиться с нашими продуктами Вы можете на нашем сайте.

Мы ищем специалиста в группу технической поддержки, который будет заниматься сопровождением и тестированием наших продуктов, внедренных у наших клиентов.

В ваши обязанности будет входить:

  • прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки;
  • взаимодействие с клиентами в рамках решения обращений:
    • проведение первичной диагностики, определение причины обращения;
    • консультирование;
    • информирование о результатах обработки обращений;
    • и т.д.
  • эскалация обращений соответствующим подразделениям компании;
  • формирование и актуализация (написание и корректировка статей) базы знаний по продуктам.

Требования:

  • опыт работы в качестве сотрудника службы технической поддержки или системного администратора;
  • знание и понимание стека протоколов TCP/IP и модели ISO/OSI;
  • опыт администрирования (или повседневной работа) *nix-систем (желательно Debian);
  • фундаментальные знания сетевых технологий (знание и понимание архитектур и топологий сетей, особенностей применения различного сетевого оборудования и т.д.);
  • высшее или среднее техническое образование;
  • английский технический (умение читать и понимать содержимое технической документации);
  • хорошие устные и письменные коммуникативные навыки (владение устным и письменным русским языком, умение точно и грамотно формулировать мысли);
  • опыт работы в команде.

Дополнительным плюсом будет:

  • опыт администрирования активного сетевого оборудования, знакомство и возможно практический опыт работы с МСЭ (cisco ASA, checkpoint и т.п);
  • знания в области информационной безопасности.

Что мы предлагаем:

  • достойная официальная заработная плата;
  • работа в молодом и интеллектуальном коллективе (большинство сотрудников — выпускники, студенты, аспиранты, преподаватели МГТУ им. Н.Э. Баумана);
  • комфортные условия, возможность повышения своей квалификации (в компании имеется собственный учебный центр, мы — постоянные участники выставок и научных конференций);
  • дополнительные выплаты в негосударственный пенсионный фонд;
  • корпоративная мобильная связь, скидки на медицинское страхование и фитнес;
  • оформление согласно ТК РФ.
Job

Об авторе Job

Публикую вакансии по информационной безопасности на CISO CLUB. Разместить вакансию на нашем сайте можно в разделе "Разместить публикацию".
Читать все записи автора Job