Специалист отдела технической поддержки

Дата: 30.11.2021. Город: Санкт-Петербург. Компания: ИнфоТеКС. Отклинуться.
Специалист отдела технической поддержки
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Сменный график
  • Тип занятости: Полная занятость

ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Специалиста отдела технической поддержки для работы с обращениями от клиентов и партнёров Компании.

Интересные задачи:

  • Прием обращений от Клиентов и Партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB).
  • Регистрация обращений в виде тикетов в системе ServiceDesk в соответствии с регламентом.
  • Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами.
  • Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
  • Помощь в установке и настройке продуктов Компании.
  • Ответственность за решение обращений и их актуализация.
  • Взаимодействие с Клиентами и Партнерами Компании для разрешения обращений.

Ожидания от квалификации:

  • Уверенный пользователь сети Интернет.
  • Уверенный пользователь основных офисных приложений.
  • Опыт работы в технической поддержке (провайдеры, контакт-центры и т.п.).
  • Умение работать с клиентами (консультации).
  • Грамотные речь и правописание.

Преимущество:

  • Среднее техническое/Высшее техническое образование.
  • Знание основных сетевых технологий приветствуется.
  • Знание Win/Linux на уровне администратора.

Условия работы:

  • работа в офисе в Санкт-Петербурге (м. Чернышевская);
  • полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата;
  • график работы сменный 8-20, 20-8;
  • оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
  • ДМС (добровольное медицинское страхование) — различные варианты программ, страховка от несчастных случаев;
  • корпоративные мероприятия и спортивные инициативы;
  • компенсация занятий фитнесом и английским;
  • возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.
ИнфоТеКС

Об авторе ИнфоТеКС

Компания ИнфоТеКС (ОАО «Информационные Технологии и Коммуникационные Системы») — ведущий отечественный разработчик и производитель высокотехнологичных программных и программно-аппаратных средств защиты информации.
Читать все записи автора ИнфоТеКС