Специалист службы поддержки пользователей

Дата: 10.08.2021. Город: Нижний Новгород. Компания: Ростелеком-Солар. Отклинуться.
Специалист службы поддержки пользователей
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Адрес: деревня Афонино, Казанское шоссе, 25к2

Ростелеком-Солар, компания группы ПАО «Ростелеком», — национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью.

Мы находимся в поисках Инженера технической поддержки, и просто хорошего человека, в нашу внутреннюю службу IT 🙂

Задачи:

  • Регистрация обращений от сотрудников нашей компании через общий номер телефона поддержки, почту и другие каналы
  • Распределение обращений из общей очереди на 2-3 линию поддержки
  • Консультирование сотрудников компании по типовым обращениям (сброс паролей / настройка почты / настройка 1с / прочих сервисов)
  • Предоставление информации о ходе выполнения обращения, причине ожидания
  • Запрос дополнительной информации у пользователей по обращениям
  • Определение и запуск типовых маршрутов обработки обращений
  • Консультирование по срокам и предстоящим работам ДИТ
  • Регулярный анализ текущей работы и предоставление предложений по улучшению работы технической поддержки

Требования:

  • Вежливость, ответственность и клиентоориентированность
  • Базовые знания в области операционных систем Windows 10 и пользовательского программного обеспечения

Опциональные требования:

  • опыт работы в кол-центре, либо в технической поддержке с большим потоком заявок
  • базовые знания сетевых технологий

Условия:

  • Конкурентная зарплата;
  • Работа в высокотехнологичном сегменте в команде профессионалов;
  • Социальный пакет: ДМС, оплата обучения, скидки на фитнес и другие партнерские программы, бесплатный доступ к корпоративным библиотекам с сотнями книг;
  • 10 sick leave в году;
  • График работы: 5/2, с гибким началом рабочего дня.
Ростелеком - Солар

Об авторе Ростелеком - Солар

«Ростелеком-Солар», компания группы ПАО «Ростелеком» – Национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью.
Читать все записи автора Ростелеком - Солар