System Analyst (ITSM)

Дата: 30.06.2022. Город: Москва. Компания: Лаборатория Касперского. Отклинуться.
System Analyst (ITSM)
  • Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость
  • Адрес: Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас3

Кто мы:
Мы ищем системного/бизнес аналитика для участия в проектах по разработке систем управления ИТ-услугами и технической поддержкой. Нужно будет собирать и анализировать требования к новому функционалу, а также развивать уже существующие процессы для поддержки лучших практик ITIL и качественной работы систем, обеспечивающих техническую поддержку клиентов и сотрудников нашей компании (порталы взаимодействия с конечным пользователем, системы обработки запросов и т.д.).

Для чего вы нам нужны:

  • Выявление, формализация и документирование требований. Управление изменениями требований;
  • Участие в процессе проектирования решений, реализующих требования;
  • Согласование требований с заинтересованными лицами;
  • Передача требований команде разработки для последующей реализации решения;
  • Участие в разработке GUI дизайна (обсуждение с заказчиками пользовательских сценариев, подготовка макетов UI, проверка соответствия макетов UI требованиям);
  • Ревью тест-кейсов на предмет покрытия требований;
  • Участие в приемке разработанных решений. Участие в подготовке и проведении демонстрации нового функционала бизнес-заказчику;
  • Участие в обучении сотрудников;
  • Поддержка внутренней базы знаний и требований (взаимодействие с представителями службы технической поддержки по возникающим у пользователей проблем).

Коммуникации в процессе выполнения задач:

  • С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований;
  • С системным архитектором: согласование требований и участие в проектировании.
  • С представителями команды разработки: согласование с точки зрения понятности для последующей оценки и реализации, передача и разъяснение требований, приемка результатов.
  • С представителями команд разработки других ИТ сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные проекты.
  • С техническими писателями и представителями команды поддержки сервиса: передача знаний.
  • С экспертами по информационной безопасности.
  • С руководителями проектов и сервис-менеджером.

Ожидаем от вас:

  • Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика;
  • Опыт участия в проектах по интеграции систем;
  • Высшее образование (желательно в области информационных технологий);
  • Английский язык – intermediate.

Будет плюсом:

  • Знание основных подходов, процессов ITSM, ITIL;
  • Опыт работы с платформой BMC Remedy;
  • Понимание принципов web-разработки;
  • Знание UML;
  • Опыт работы с Balsamiq Mockups, MS Visio;
  • Опыт работы c JIRA/Confluence.

Об авторе Kaspersky

«Лаборатория Касперского» – международная компания, работающая в сфере информационной безопасности с 1997 года.
Читать все записи автора Kaspersky

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *