Технический менеджер

Дата: 19.10.2021. Город: Москва. Компания: Positive Technologies. Отклинуться.
Технический менеджер
  • Требуемый опыт: От 3 до 6 лет
  • График: Полный день
  • Тип занятости: Полная занятость

Обязанности:

  • Консультация клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону;
  • Оперативная и своевременная реакция на обращения клиентов и сотрудников Компании;
  • Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов;
  • Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
  • Контроль соблюдения соглашения с ключевыми заказчиками об уровне предоставления услуги технической поддержки (SLA) службой технической поддержки Компании при отработке запросов заказчика;
  • Информирование менеджера по продажам и ответственных за работу с заказчиком и партнёром об угрозе или факте нарушения SLA с экспертной оценкой возможных негативных последствий;
  • Анализ уровня удовлетворённости клиента и выработка решений по поддержанию высокого уровня удовлетворённости клиента сервисом технической поддержки.

Требования:

  • Знание основных сетевых технологий (стек TCP/IP);
  • Знание принципов построения корпоративных информационных систем;
  • Знания об устройстве и функционировании систем на базе ОС семейств Windows/UNIX;
  • Знание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
  • Навыки работы в команде;
  • Опыт поддержки ПО корпоративного класса;
  • Умение проактивно работать с заказчиками;
  • Навыки самостоятельной работы над проектом или курирования проекта;
  • Навыки планирования и постановки задач;
  • Навыки контроля выполнения поставленных задач.
Positive Technologies

Об авторе Positive Technologies

Positive Technologies сегодня — это международная компания с несколькими представительствами и R&D-центрами в России и по всему миру, в том числе в Великобритании и Чехии.
Читать все записи автора Positive Technologies