Мобильные операторы в России стали блокировать почти все массовые звонки без маркировки

Российские мобильные операторы запустили жёсткую фильтрацию корпоративных звонков, поступающих без обязательной маркировки или организованных в формате массового автоматического обзвона без оформленных соглашений. Для огромного числа компаний это означало, что привычная схема дозвона до клиентов внезапно перестала работать. Поток вызовов с признаками массовой рассылки от операторов фиксированной связи за первые месяцы года заметно вырос, хотя значительная часть попыток уже не доходит до владельцев мобильных телефонов.

Источники «Коммерсанта», работающие в телекоммуникационной сфере, сообщили о запуске блокировки корпоративных звонков, если отправители заранее не оформили договоры, необходимые для передачи маркировки. Эту информацию подтвердили сразу несколько собеседников из отрасли. Рынок постепенно переходит к новой модели, где обычного телефонного номера уже недостаточно — корпоративному вызову приходится доказывать своё происхождение ещё до того, как смартфон пользователя успеет зазвонить.

Отмечается, что мобильные сети превращают маркировку в своеобразный пропускной пункт, за которым остаётся весь непроверенный корпоративный трафик.

Новые требования начали работать после сентября прошлого года, когда каждый вызов от юридического лица обязали сопровождать специальной идентификацией. Стоимость подобной процедуры у крупнейших мобильных операторов составляет примерно 30 копеек за каждую попытку соединения.

Причём плата начисляется независимо от того, ответил ли человек на звонок или вызов завершился без соединения. Финансовые обязательства ложатся на компанию, инициировавшую обзвон, а для владельцев мобильных телефонов услуга остаётся бесплатной. Ранее участники рынка оценивали совокупные расходы бизнеса на соблюдение новых требований более чем в 20 миллиардов рублей.

• Представители «МегаФона» сообщили, что действующее законодательство относит массовые вызовы без оформленного соглашения с мобильным оператором к незаконной деятельности. В компании пояснили, что соблюдают лицензионные требования и стремятся защитить пользователей своей сети, поэтому обнаруженные нелегальные вызовы не получают возможности попасть к конечным абонентам. Оператор также рассказал о весьма необычной динамике — с начала 2026 года количество звонков с признаками массового обзвона, поступающих в их сеть от операторов фиксированной связи, увеличилось сразу на 155%.
• В «Вымпелкоме» рассказали, что продолжают выполнять требования законодательства, связанные с обязательной идентификацией корпоративных звонков. Все корпоративные заказчики получили уведомления о новых правилах заранее. Им предложили оформить необходимые соглашения и перестроить собственные процессы до момента запуска новых требований, чтобы переход прошёл максимально спокойно.
• В «Т2 Мобайл» сообщили, что почти весь корпоративный сегмент, использующий массовые обзвоны, уже оформил необходимые договоры. По информации компании, доля подобных клиентов достигла 99,9%. Остальной поток вызовов полностью не отсекается, хотя активность наиболее агрессивных распространителей телефонного спама направляется на взаимодействие с голосовым ассистентом. В МТС обсуждать происходящие изменения отказались.

Партнёр практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners Сергей Кудряшов считает, что телекоммуникационный рынок переживает серьёзный перелом. По его оценке, стоимость обязательной идентификации каждого вызова практически лишает смысла существование дешёвых серых схем массового обзвона. Компании начинают искать легальные способы взаимодействия с клиентами, обращаясь к официальным колл-центрам, а мобильные операторы получают новое направление для увеличения доходов через сервисы идентификации и проверки происхождения телефонных вызовов.

Крупнейшие российские мобильные операторы ранее подготовили общую платформу обмена сведениями о корпоративных вызовах. Она построена на открытых программных интерфейсах и позволяет быстро передавать данные между крупными федеральными игроками и небольшими региональными компаниями связи. Для российских пользователей это шанс наконец увидеть на экране название организации ещё до ответа на звонок, а не гадать, кто именно скрывается за незнакомым номером и не пытается ли очередной телефонный мошенник выманить деньги под видом службы поддержки банка.

Устройство новой системы держится на нескольких обязательных элементах:

• договор между инициатором вызова и мобильным оператором о передаче маркировки;
• техническая передача сведений о названии организации через открытые интерфейсы;
• отклонение или переадресация вызова, если необходимая маркировка отсутствует.

Исполнительный директор Ассоциации компаний связи Ярослав Дубовиков подтвердил, что мобильные сети активнее ограничивают прохождение вызовов от операторов фиксированной связи, если отсутствуют оформленные соглашения. По его мнению, подобная практика уже приводит к финансовым потерям операторов фиксированной связи, поскольку часть их телефонного трафика попросту перестаёт доходить до адресатов.

Стоит обратить внимание, что борьба со спам-обзвоном постепенно превращается в конфликт интересов между самими участниками отрасли, где каждый ищет собственную выгоду.

Ярослав Дубовиков указал, что отдельные мобильные операторы вместо полного отклонения вызова переводят его на автоматический ответчик с фиксацией установленного соединения. Эксперт полагает, что подобная схема позволяет получать доход от взаиморасчётов между операторами, тогда как для абонента соединение считается состоявшимся, из-за чего стоимость звонка может быть списана. Для российских абонентов такая механика оборачивается риском потерять деньги за разговор, которого фактически не было.

Ярослав Дубовиков пояснил, что обязанность передать сведения о маркировке лежит на операторе, инициирующем телефонный вызов. Фиксированные операторы действительно отправляют необходимые данные мобильным сетям, хотя единый механизм обмена сведениями пока окончательно не сформирован.

По этой причине участники рынка вынуждены применять альтернативные способы передачи информации, например электронный документооборот. Эксперт отметил, что мобильные операторы нередко не принимают подобные сведения во внимание, после чего ответственность за отсутствие маркировки перекладывается на операторов фиксированной связи.

Спор между мобильными и фиксированными операторами приобретает несколько практических очертаний:

• финансовые потери фиксированных операторов из-за отклонённого трафика;
• рост доходов мобильных сетей от платы за идентификацию и от взаиморасчётов;
• переориентация корпоративных клиентов на легальные колл-центры и голосовых ассистентов.

Постепенно проявляется и структура интересов в этой большой перестройке рынка:

• регулятор получает работающий инструмент борьбы с телефонным спамом;
• пользователи мобильной связи получают защиту от анонимных корпоративных обзвонов;
• бизнес получает новую статью расходов и необходимость перестраивать процессы взаимодействия с клиентами.

Ранее сообщалось, что с 1 марта 2027 года российские операторы связи должны будут маркировать входящие международные звонки. При поступлении вызова с иностранного номера абоненты увидят пометку «иностранный вызов», а при наличии технической возможности — также информацию о стране, из которой совершается звонок. По оценке Минцифры, реализация новых требований обойдётся операторам примерно в 3 млрд рублей ежегодно. Представители отрасли отмечают, что внедрение системы потребует дополнительных инвестиций в оборудование, модернизацию сетевой инфраструктуры и обработку увеличивающегося объёма телефонного трафика.

По мнению редакции CISOCLUB, запущенная модель маркировки корпоративных вызовов постепенно превращается в один из самых заметных инструментов очистки российского телефонного пространства. Наша экспертная редакция полагает, что жёсткая фильтрация немаркированных звонков давно назрела, поскольку телефонный спам многие годы оставался болевой точкой для миллионов абонентов. Одновременно с этим редакция обращает внимание на риск монополизации доходов от идентификации в руках нескольких крупных мобильных игроков, что может ограничить конкуренцию на рынке связи.

Отдельного разговора заслуживает практика переадресации сомнительных вызовов на голосовых ассистентов, поскольку она способна превратиться в инструмент скрытого заработка на взаиморасчётах. Мы полагаем, что рынку потребуется прозрачный отраслевой стандарт обмена сведениями о маркировке, иначе конфликт мобильных и фиксированных операторов рискует затянуться на годы. Российским пользователям стоит внимательно относиться к незнакомым звонкам, проверять названия организаций и не доверять голосам, торопящим с денежными операциями.