Операторы готовятся отправить банковские звонки в бан

С 15 октября крупные российские операторы связи — МТС, «МегаФон», «Вымпелком» и Т2 — планируют блокировать звонки банков без обязательной маркировки. Минцифры уже подключило к разбирательству Центробанк, попросив надавить на банки, которые тянут с оформлением договоров. Под угрозой отключения оказались вызовы Сбербанка, ВТБ, Альфа-банка, Т-Банка, ГПБ, «Ренессанс-кредита» и Совкомбанка.

По сути банкам грозит массовый бан — звонок без цифровой метки оператор просто не пропустит в сеть, примерно как файл без подписи режется антивирусом на входе, сообщает «Коммерсант».

Формально маркировка вызовов от юрлиц работает с 1 сентября 2025 года. Каждый звонок должен нести цифровую метку с именем отправителя, чтобы абонент видел, кто звонит, до того как поднимет трубку. Операторы берут за эту фичу около 30 копеек с каждой попытки дозвона, причём деньги списываются вне зависимости от того, ответил человек или нет.

Для рядового пользователя это мелочь, а для банков — многомиллионный конвейер звонков. Проблема в том, что крупные игроки эту фичу либо не подключили, либо оформили договор для галочки и не используют маркировку по назначению. Операторы заявили, что такие банки формируют львиную долю немаркированного трафика и портят статистику всей системе. Со стороны это похоже на банальный саботаж — то ли бюрократическая лень, то ли ставка на то, что операторы просто блефуют и никого реально не отключат.

Под прицелом операторов оказались:

• Сбербанк;
• ВТБ;
• Альфа-банк;
• Т-Банк;
• ГПБ;
• «Ренессанс-кредит»;
• Совкомбанк.

После запуска маркировки число спам-звонков в стране снизилось на 25–30%, отчитались в Минцифры. До этого некоторые абоненты получали по несколько десятков нежелательных вызовов за неделю — привет, «Это отдел безопасности вашего банка, назовите код из смс». Для российских пользователей это ощутимый результат — спам с рабочих и «серых» номеров реально надоел, и операторы не готовы жертвовать этим ради нескольких банков-гигантов.

Позиции операторов расходятся не сильно:

• «МегаФон» — готов блокировать вызовы юрлиц и ИП без маркировки без исключений для крупных банков;
• МТС — считает, что отсутствие маркировки у гигантов срывает саму цель реформы;
• Т2 — называет крупные банки одними из самых злостных нарушителей требований закона о связи;
• «Вымпелком» — уверен, что несогласие отдельных игроков с правилами не повод для исключений.

Отмечается, что почти 95% банковского спама приходится всего на несколько крупнейших организаций, и эти же банки дольше всех тянут с подключением маркировки.

По оценке источника на телеком-рынке, ежемесячные объёмы вызовов от банков:

• ВТБ — около 9 млн вызовов;
• Сбербанк — 5,7 млн;
• Т-Банк — 6 млн;
• Совкомбанк — 22,7 млн;
• Альфа-банк — 43 млн.

Даже если часть этого трафика носит сервисный характер, цифры получаются в десятки миллионов вызовов в месяц. Тут появляется реальный риск для рядовых клиентов в России — если оператор посчитает звонок банка неразмеченным и не пустит его в сеть, человек рискует не увидеть предупреждение о блокировке карты или подозрительной операции вовремя.

Андрей Емелин, глава Национального совета финансового рынка, пояснил, что обязанность доводить до абонента информацию об инициаторе вызова закон возлагает на оператора связи, а не на банк. По его словам, отдельные договоры с операторами банки обязаны заключать уже по правительственному постановлению, и в НСФР это расценили как расхождение с нормой закона. Андрей Емелин оценил годовые расходы банковского сектора на маркировку примерно в 3,5 млрд рублей и заявил, что банки не готовы брать на себя юридически спорную нагрузку.

В Сбербанке заявили, что порядок передачи информации об инициаторе вызова должен регулировать действия оператора, а не банка, и выступили против отраслевых правил, создающих экономическое преимущество одной из сторон.

Сергей Кудряшов, партнёр направления «Цифровая трансформация» в Strategy Partners, назвал ещё более высокие цифры — до 1 млрд рублей в год для одного крупного банка и до 20 млрд рублей для всего рынка.

Если блокировка вступит в силу 15 октября, под ударом могут оказаться:

• уведомления о подозрительных операциях;
• SMS- и голосовые подтверждения платежей;
• звонки службы поддержки и безопасности банков;
• рекламные и информационные рассылки.

Стоит обратить внимание — сами операторы не называют 15 октября днём тотального отключения, речь пока о готовности к блокировке, а не о подтверждённом массовом отказе в доставке вызовов.

Пока стороны спорят о деньгах и формулировках, техническая дата уже назначена, а времени на решение вопроса остаётся немного. Банкам придётся либо закрыть вопрос апдейтом договоров, либо готовить объяснение для клиентов, почему звонок из банка внезапно превратился в короткое «нет соединения».

Эксперты CISOCLUB назвали ситуацию вокруг маркировки звонков показательной для всей сферы общения банков с клиентами. Спор из-за нескольких копеек за вызов рискует обернуться реальными проблемами для миллионов держателей карт, которые могут пропустить уведомление о списании или подозрительной операции. Банкам стоило подключить маркировку заранее, а не доводить дело до жёсткого ультиматума от операторов. Отдельно они указали на риск для пожилых и менее технически подкованных пользователей, которым распознать реальный звонок банка среди немаркированных номеров будет сложнее всего.

В CISOCLUB заявили, что 15 октября скорее станет проверкой готовности сторон к компромиссу, чем реальным днём массовых отключений. При этом не исключили, что часть банков успеет закрыть вопрос буквально в последние дни перед дедлайном.

Ранее сообщалось, что российские мобильные операторы уже усилили фильтрацию корпоративных звонков, которые поступают без обязательной маркировки либо выполняются в формате массового автоматического обзвона без заключённых соглашений. Для большого числа компаний это привело к тому, что привычный способ связи с клиентами перестал работать. При этом в первые месяцы года операторы фиксированной связи заметили существенный рост числа вызовов с признаками массовой рассылки, хотя значительная часть таких звонков уже блокируется и не доходит до абонентов мобильной связи.