Операторы связи намерены заблокировать банки с 15 октября из-за 30 копеек за звонок

С 15 октября 2026 года операторы связи «большой четвёрки» намерены блокировать звонки банков, которые не подписали договоры на обязательную маркировку вызовов. Под раздачу могут попасть Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Газпромбанк, Совкомбанк, Т-Банк и «Ренессанс Кредит», а часть обращений просто не долетит до клиентов. Об этом сообщили «Коммерсантъ» и «Интерфакс» со ссылкой на участников рынка.

Блокировка нацелена не на банковские звонки как класс, а на тех, кто игнорирует правила идентификации вызовов. Когда организация набирает человека, на экране должны светиться её название и категория звонка, чтобы абонент понимал, кто ломится в трубку, ещё до ответа. Обязательная маркировка работает с 1 сентября 2025 года по Федеральному закону № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года, а статья 46 закона «О связи» обязывает оператора, с сети которого идёт вызов, передавать на устройство абонента сведения об организации. Правила передачи данных правительство утвердило постановлением № 1300 от 28 августа 2025 года, и по ним на экране могут отображаться:

• название организации или её коммерческое обозначение;
• категория звонка;
• текст не длиннее 32 символов.

Лимит в 32 символа превращает маркировку в короткий никнейм звонящего, а не в описание разговора. Человек видит название банка и категорию вызова, и это удобнее, чем гадать по незнакомому номеру. Бизнесу тоже в плюс, потому что легитимный звонок проще отличить от спама, и шанс на ответ растёт.

Интересно, что маркировка действует уже больше года, а договорные отношения между операторами и рядом крупных банков до сих пор не урегулированы.

Операторы объясняют жёсткий шаг тем, что без сведений от банков им нечего подставлять в строку на экране. Для корректной маркировки им нужны данные о компании, категориях звонков и номерах, с которых организация связывается с клиентами. Заявления операторов отличаются в деталях, а смысл у всех один:

• в Т2 заявили, что маркировка не может быть необязательной для отдельных игроков, а расходы на неё несущественны для банков, которые ежемесячно совершают более 500 млн немаркированных звонков в сетях «большой четвёрки»;
• в МТС подтвердили намерение блокировать вызовы с 15 октября;
• в «МегаФоне» сообщили о письмах банкам с требованием наладить договорное и техническое взаимодействие;
• в «Вымпелкоме», работающем под брендом «Билайн», отметили, что маркировка помогает добросовестным компаниям повысить доверие клиентов.

Спор упёрся не только в техническую настройку, но и в оплату. По данным РБК, в январе 2026 года операторы начали показывать часть звонков от Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка как вызовы без маркировки, потому что договорные отношения не были урегулированы. Банки тогда заявили, что обязанность по маркировке лежит на операторах.

По данным «Коммерсанта», средняя цена маркировки у «большой четвёрки» составляет около 30 копеек за попытку вызова, причём платить приходится независимо от того, ответил абонент или нет. Для контакт-центров с огромным числом исходящих счёт растёт как за облако без лимитов.

Отмечается, что в письме от 29 декабря 2025 года Минцифры разъяснило порядок маркировки по постановлению № 1300 и указало, что отдельной ответственности за её невыполнение на тот момент не было.

Операторы не обязаны раздавать услугу бесплатно и пропускать любые вызовы, ведь правила предусматривают договорное взаимодействие. Получается конфликт о том, как добиться исполнения закона, когда стороны не договорились об условиях услуги. По сути, это баг в бизнес-логике рынка, который операторы решили лечить жёстким хотфиксом.

Если операторы выполнят обещанное, с 15 октября до абонентов перестанет доходить часть банковских звонков, и пострадают не только рекламные обзвоны. Российские пользователи рискуют недосчитаться:

• рекламных предложений;
• уведомлений от банков;
• звонков сотрудников контакт-центров.

Реальный масштаб проблемы зависит от того, какие банки успеют оформить договоры и наладить передачу данных. Тишина в трубке не означает, что банк перестал дозваниваться, поэтому при ожидании срочного обращения проще заглянуть в банковское приложение или самому набрать официальный номер с карты или сайта.

Маркировка не работает как антивирус. Она показывает сведения, переданные по установленной процедуре, но не гарантирует, что разговор с указанной организацией безопасен, и красивая подпись на экране не отменяет здравый смысл. Российским пользователям пригодится короткий чек-лист для любого звонка от «банка»:

• не называть коды из СМС;
• не диктовать данные карты;
• не переводить деньги по просьбе собеседника;
• не перезванивать на подозрительные номера из сообщений.

Для банков блокировка означает риск потерять один из каналов связи с клиентами, а полностью избавиться от мошеннических вызовов одной маркировкой не получится.

Эксперты CISOCLUB отметили, что спор операторов и банков о деньгах и договорах бьёт по обычным абонентам, потому что под блокировку могут попасть и легитимные уведомления. Маркировка задумывалась как инструмент, который за секунду показывает, кто звонит, но без данных от банков она превращается в пустую строку на экране. Мошенникам неразбериха на руку, ведь пока крупные банки спорят с операторами, клиенты привыкают к тишине и к звонкам, которые приходят без подписи. Банкам придётся быстро переносить критичные уведомления в приложения и пуши, чтобы клиент не зависел от одного канала связи. Для российских пользователей рабочее правило остаётся прежним, любое срочное обращение банка проверяется через официальное приложение или номер с карты.

Ранее сообщалось, что российские мобильные операторы ввели строгую фильтрацию корпоративных вызовов, которые поступают без обязательной маркировки или совершаются в рамках массового автоматического обзвона без заключённых соглашений. В результате многие компании столкнулись с нарушением привычных способов связи с клиентами: дозвониться до абонентов стало значительно сложнее. При этом в первые месяцы года операторы зафиксировали заметный рост количества вызовов с признаками массовых рассылок, поступающих из сетей фиксированной связи, хотя значительная часть таких звонков уже блокируется до того, как они достигают мобильных абонентов.