Россиянам рассказали, как защитить пожилых родителей от мошенников, не отбирая у них мобильник и банковскую карту

Родственникам стоит заранее договориться с пожилыми близкими о простом алгоритме действий и научить их брать паузу перед любыми финансовыми решениями, потому что мошенникам уже мало представиться сотрудником банка и напугать блокировкой счёта. Если звонящий знает имя человека, его банк и сведения о родственниках, разговор звучит убедительнее, рассказал специалист по информационной безопасности Олег Седов.

Первого октября отмечается Международный день пожилых людей, который Генеральная Ассамблея ООН учредила в 1990 году, а в России его начали праздновать с 1992-го. Забирать у родителей мобильник и карту Олег Седов не советовал, потому что устройство нужно для связи с родными, навигации и экстренной помощи, а без связи человек становится зависимым от окружающих. Лучше оставить его владельцу, заранее настроить и объяснить, как действовать при подозрительном звонке.

Утечки персональных данных позволяют подстраивать легенду под конкретного человека, отметил Олег Седов. Имя, банк и сведения о знакомых создают иллюзию, что у звонящего есть внутренняя информация, а незнакомый голос получает кредит доверия ещё до сути разговора. Эти сведения берутся из утечек и баз данных, поэтому знание реквизитов ничего не доказывает.

Мошенники намеренно вызывают сильные эмоции — одних радуют выигрышем или компенсацией, других пугают проблемами с родственниками, счётом или документами. Бывают схемы и позамысловатее, вроде звонка якобы из поликлиники с рассказом об анализах и просьбой назвать код из сообщения для записи. Поэтому Олег Седов посоветовал вместо общего «не верь незнакомцам» дать конкретное правило, по которому разговор прекращается, если звонящий требует:

• срочно что-то оплатить;
• перевести деньги;
• назвать код;
• установить приложение;
• сообщить банковские данные;

Олег Седов предложил заранее приучить пожилого человека ставить подозрительный звонок на паузу — сослаться на севшую батарею, позвать родственника или попросить перезвонить позже. За пару минут без давления можно рассказать о звонке близкому, найти официальный номер банка и проверить информацию. Настоящему сотруднику такая проверка не помешает, а мошеннику просьба перезвонить неудобна, ведь ему нужно довести человека до действия прямо сейчас.

Правило «сначала пауза, потом решение» Олег Седов предложил отрепетировать как семейную игру за чаепитием. Вымышленные ситуации, вроде звонка «из банка», рассказа о проблемах у внука или требования перевести деньги на другой счёт, лучше разбирать вместе с родственником, чтобы он сам называл свои действия. Такая тренировка полезнее длинной лекции, ведь в реальном разговоре не нужно вспоминать десятки правил, хватит нескольких знакомых шагов.

Часть защиты лежит на банке, сотрудники которого умеют замечать необычное поведение клиентов. Если пожилой человек приходит за крупной суммой, операционист может уточнить назначение платежа и понять, что клиент действует под давлением. Получается три уровня защиты — сам человек с правилом паузы, родственники, которым он расскажет о звонке, и сотрудники банка.

Семейное правило сводится к короткой формуле — если неизвестный сообщает о проблеме и требует срочной операции с деньгами, во время разговора ничего не делают, звонок заканчивают и проверяют информацию сами. Для мошенника две минуты тишины способны разрушить заготовленную легенду, а для пожилого человека это шанс успокоиться и позвонить родным.

Ранее сообщалось, что Яна Лантратова посоветовала обсудить правила безопасности с пожилыми родственниками и подростками и заранее договориться, что при требовании срочно перевести деньги разговор прекращают.